菜單

隱私聲明

本隱私聲明列出我們透過Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto & Cabforce網站與行動網站及應用程式所收集的您個人資訊細節,以及Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto & Cabforce(以下簡稱「本平台」)使用這些資訊的方式,包含如何處理資訊以及可能向誰揭露資訊內容。本通知也會說明您在適用保護法律當中與您的資訊使用相關的權利,例如歐盟資訊保護法(以下簡稱「GDPR」)。

關於我們

ETrawler無限公司暨Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto & Cabforce的登記地址為Classon House, Dundrum Business, Dundrum, Dublin 14,為Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto & Cabforce平台的所有人與經營者,並負責管理本資訊保護通知當中提及的個人資訊。本通知中凡出現「我們」、「我方」及「我們的」均指Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto & Cabforce。
我們介紹車輛出租與公車、鐵路、計程車等其他地面交通服務給消費者,(以下簡稱「交通服務」),以及輔助旅遊的產品及服務。
您可透過文末的資訊聯絡我們。您若對我們使用您個人資訊的方式有所疑問,也可以來信詢問我們的資訊保護官: dpo@cartrawler.com。

我們使用的個人資訊

為了協助您預定交通服務或任何旅遊輔助服務,我們會要求您提供特定資訊,例如您的姓名、地址、電子郵件地址、付款資訊與預訂細節。我們也會從您使用本平台的裝飾上收集資訊,例如您的IP位址、瀏覽器種類與您使用的裝置類型。除了我們自行收集的資訊,我們有時也會從第三方取得相關資訊,例如您在第三方網站看到的Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto & Cabforce廣告。
我們收集的您的個人資訊通常是由您自己提供的。這包含以下資訊:
• 交通報價——如您在搜尋交通報價,我們會收集您的姓名、IP位址與報價參考。若您以電話聯繫我們,我們也會收集您的電話號碼以及通話內容的錄音。
• 放棄電子郵件與電話——若您已開始預訂但未完成預訂,我們仍收集了少數資訊,例如您的姓名、電子郵件地址與電話號碼(視您聯絡我們的方式而定)。
• 預訂細節——當您向我們預訂時,我們會詢問您進行預訂所需要的資訊。我們詢問的內容包含您的姓名、地址、電子郵件地址、電話號碼與您的付款細節。
• 疑問與抱怨——如果您像我們的客戶服務團隊提出疑問或抱怨,我們會紀錄完整對話內容以及我們的團隊處理的方式。我們也可能向相關的交通服務或其他服務提供者尋求進一步的細節,並記錄於我們的系統當中。
• 保險契約——若您向與我們合作的保險公司簽訂保險契約,我們會收集您的姓名、地址、電子郵件地址、電話號碼、預訂細節、IP位址與付款資訊以便完成您的保險內容。
• 其他輔助產品與服務——若您預訂或購買其他輔助服務,例如停車服務,我們會要求您提供進行該服務所需的資訊。這些資訊包含您的姓名、地址、電子郵件地址、電話號碼、預訂細節、IP位址與付款資訊。
• 隨叫隨到計程車預訂細節
• 若您申請我們的隨叫隨到計程車app,我們會收集您的姓名、電子郵件地址、忠誠計劃帳號與密碼(若有需要的話)以及付款資訊。
• 當您使用我們的隨叫隨到計程車app時,我們會收集您的姓名、電子郵件地址以及付款資訊。同時,我們也會在您使用本app時與乘車期間收集您的所在位置資訊。
• 所在位置資訊——若您漁行動裝置上使用我們的服務並開啟了位置服務,我們會記錄您的位置,以便協助您搜尋當地的交通服務或其他服務。我們也會在您預訂時藉由您的IP位址來判定您所在的國家。
• 忠誠計劃資訊——若您加入我們的忠誠計劃,例如我的帳號,我們會儲存您的您的姓名、電子郵件、電話號碼、出生年月日、使用者名稱與密碼、您的訂閱紀錄參考。
• 電子郵件行銷——我們收集您的電子郵件地址時,會記錄您的喜好以便寄送與我們的產品及服務以及第三方的行銷電子郵件。
• 問卷調查——若您填寫問卷調查,我們會記錄您填寫的內容,包含您的姓名與電子郵件地址。

我們自動存取的個人資訊:

當您使用我們的平台時,我們使用數種不同的科技自動存取您使用的裝置資訊,以及您使用平台的方式。這些資訊包含:
• 裝置資訊——我們會自動收集您所使用裝置的資訊,包含IP位址、裝置的ID、您使用的瀏覽器以及該裝飾使用的運作系統。
• 您使用平台的方式——我們會記錄您使用平台的方式,例如您造訪平台的日期與時間、您瀏覽的頁面、您在該頁面停留的時間,以及您遇到的任何錯誤或系統問題。
• 您前往平台的方式——我們有時會記錄您前往我們平台的方式(例如您是藉由搜尋引擎或點選我們的廣告前往該平台)。

個人資訊來源

雖然我們主要的資訊是由您自己提供的,有時我們也會從第三方取得資訊。這些情況包含:
• 第三方——我們透過第三方廣告我們的平台。若您點選其中一個廣告,就會自動前往我們的平台,而我們使用相關科技來瞭解您是藉由哪個第三方廣告找到我們。同時,我們會追蹤您是否在我們平台上進行預訂,若有我們則會以此為依據向第三方支付佣金。然而,我們不會向第三方提供您的任何個人資訊。
• 服務提供者——若您與交通或其他服務提供者之間有任何糾紛,您的服務提供者可能會聯絡我們並提供該糾紛的相關資訊。
• 廣告——我們與第三方合作設置廣告時,可能使用cookies或pixel tags等科技來記錄您對該廣告的回應方式。有時我們會透過第三方為我們建立的cookies或pixel tags收到這些資訊。這些資訊會以匿名的方式傳送給我們。

使用資訊的原因與法律依據

我們使用您的個人資訊的主要目的是為了提供您預訂的交通與輔助服務,並處理預訂內容可能產生的疑問與抱怨是向。我們也使用您的個人資訊作為其他用途,例如將廣告與行銷電子郵件客製化,以及了解您使用平台的方式,協助我們改善並修改呈現的方式。
以下為資訊使用的其他細節與賦予我們該權利的法律依據:
• 交通報價——我們使用您的個人資訊以便提供您交通報價。我們會在必要範圍內使用您的個人資訊,並在您確定預訂交通服務前就開始使用這些資訊。
• 放棄電子郵件與電話——我們會使用個人資訊來聯絡您,以便確認您在考慮預訂時是否有遇到任何問題。我們會在合法利益的範圍內使用這些資訊,以確保高品質的客戶服務,並確保平台的正常使用。
• 預訂——我們使用您的個人資訊來協助您向我們與交通服務提供者進行預訂,並使您藉由本平台進行預訂。我們因上述原因使用您用您的個人資訊時,會在執行合約的必要範圍內使用,或在符合合法利益的情況下提供我們的交通預訂服務。
• 保險契約/其他輔助產品或服務——如果您在預訂我們的交通服務或其他輔助服務時,同時向我們合作的保險公司簽訂契約,我們會使用您的資訊來完成預訂服務。我們在上述情況使用個人資訊時,是為了履行合約中的內容或根據合法利益提供服務給您。
• 疑問與抱怨——當您向我們提出與交通預訂服務或其他任何輔助服務的疑問或抱怨時,我們會使用您的個人資訊來協助回答您的疑問或解決您抱怨的內容。當我們在處理與疑問或抱怨相關的個人資訊時,我們會以符合合法利益的方式使用這些資訊,以便解決消費者的疑問與抱怨。若您自願提供與您的健康相關的資訊,我們會以您明確授權我們使用該資訊來解決您的疑問或抱怨作為處理該資訊的原則。
• 隨叫隨到計程車叫車App——我們收集您的資訊以便您登記與使用隨叫隨到計程車叫車App。收集資訊的原因可能是因為要履行合約內容,或是根據合法利益將這項服務提供給其他消費者。
• 忠誠計劃——有忠誠計劃可採用時,我們將使用您的個人資訊來管理此計劃,增加或減少您的忠誠點數,並通知您相關的獎勵。我們以提供您合約中的服務為導向解讀這份資訊。
• 電子郵件行銷——我們若在提供服務時取得您的電子郵件,可能會根據您提供的行銷喜好寄送您可能感興趣的產品與服務資訊給您。我們會根據合法利益,寄送與本公司產品與服務有關的行銷郵件給您。
• 我們的服務與改善——我們從您的資料端所收集到您使用本平台和服務的相關資料,比方您的設備細節以及在本平台所進行的服務互動,該資訊的使用目的僅為提供服務以及將您的經驗個人化。我們也將使用相關資料來測試我們正在考慮導入的新功能,以分析本平台使用的方式,進而評估和改進我們的服務。我們將盡可能以匿名方式為基礎使用相關資料。我們將以合法利益為基礎的前題下使用您所有的個人資訊,並提高和確保我們的服務品質。
• 分析/報告——我們使用預訂相關的資料,以便建立內部營運報告。我們亦使用本資料於其他商業分析目的,同時試圖預測對我們的業務具影響力的未來趨勢。本報告或分析之作業處理是以聚集資料為基礎而進行,因此不會揭露您的身份。
• 廣告——我們希望確保當您看到Holiday Auto或其他廣告,無論廣告出現在我方操作的平台、來自我方的行銷電子郵件,或來自第三方平台,皆和您本人以及您的興趣有關聯。我們也可能將相同的資訊——慎選的第三方產品和服務涵蓋在投放給您的廣告內容中。當您使用我們的平台,我們將沿用您曾使用的搜尋,以便量身訂做合適您的廣告。例如,如果您一直在搜尋位於柏林的租車服務,我們可能使用此資訊在我們的平台及第三方網站,進而為您投放您所感興趣的廣告——位於柏林的租車服務。我們也可能在我方的平台使用您的歷史交易記錄資訊來量身訂造我們的廣告。我們將以符合法定利益為前題基礎,來處理您的個人資訊,以確保我們的廣告或第三方廣告其有效性。
• 調查——如果您同意參與調查,我們將徵求您同意後理您的資訊。

我們要求您提供的個人資訊

您並没有義務提供任何個人資訊給我們。但是,若您想要預訂大眾運輸工具,或利用相關的配套服務,您需要提供必要的資訊給在我方的預訂引擎。若您無法提供必要的資訊,我們則無法處理您的預訂。同樣的,如果您聯繫我們的客戶服務團隊進行諮詢或客訴,您也會被要求提供必要的資訊。我們會告知您何處需要資訊。

資料接收方

為了進行預訂作業,我們必須將您的資料明細提供給相關的運輸單位。如果您聯繫我們進行訂位服務相關的諮詢或投訴,我們也會和運輸提供單位分享您諮詢或投訴的細節,以便解決您的問題。
如果您購買其他服務,我們可能需要和第三方服務單位分享您的個人資訊,以便該單位為您提供相關服務。如果您依據保險政策申請理賠,我們可能需要將您的個人資訊提供給承保單位或其他指定的索賠處理人員。
作為我們的線上廣告方案之一,我們得與第三方分享您的個人資訊。 該單位得彙總此資料與其持有關於您的其他資料,訂製投放在第三方網站的廣告(其可能是我方的廣告或我方代理第三方服務單位提供的服務)。相關資料的分享與使用,均有加密或其他安全防護措施。
我們也和數家服務提供商配合,以提供更佳的服務,其中有些服務提供商可能取得您的資料(例如,我們配合的各種軟體服務供應商,其服務的一部份,即是代管我們主機的資料)。當我們委請第三方代表我們處理您的資料,我們將確保其尊重您的隱私權,並且根據資料保護法進行相關資料的處理。進一步的細節如下:
• 網頁寄存代管服務商——我們和數家雲端服務商或主機代管供應商配合,以幫助我方代管主機以及管理資料。
• 付款處理者——我們和第三方收款單位配合以協助我方平台的收款。
• 技術提供者——此包括服務提供者提供相關服務,例如協助我方維護網路、系統及電子郵件之安全性管理。
• 客戶服務提供者——我方委託第三方服務單位於非營業時段提供客戶服務。
• 稽核員——我們內部和外部各設有一位第三方單位的稽核員負責審計工作。該稽核員將協助我方確保我們的所有作業皆符合法定權益,包括個人資訊之使用處理。在特定狀況下,其可能取得我方處理個人資訊之系統,或可能需要審查我方處理個人資訊的方式。

境外轉出

在某些情況下,我們必須將您的個人資訊由歐盟轉往未受歐盟委員會認可的其他國家,以便針對個人資訊給予歐盟國家享有的同等保護。以上,最常見的狀況是將個人資訊轉予運輸提供者,以便為您進行預訂。我們也可能將屬於您的個資由歐盟轉出,例如當我們和歸屬於其他司法管轄權的服務供應商配合時。若我們將我方業務相關,但屬於您的個人資訊由歐盟轉出,我們會確保得宜的防護措施到位無誤,其足以保護您個資的安全姓,並符合適用的資料保護法其規範下我方應盡的義務。以上,可能包括和已接收您個資的個體商簽屬符合歐盟委員會認可形式的合約,或確保接收我方轉移您個人資訊的公司其同意遵守相關的核可轉讓機制,例如歐美隱私防護架構。
若您需要進一步資料,有關我方針對保護個人資訊已進行轉出的配套措施,或我方已簽屬到位與轉出相關的協議書其副本。請見報告書底部的聯絡資料並與我方聯繫。

保留

本公司遵循我方的記錄保留政策,進行您個人資訊的保留。本公司僅按照以下原則執行記錄保留政策:我方保留個人資訊的時間不得逾越我方收集該個資的原始目的時程,並應遵循法律規範的任何要求。其意義為,您個人資訊的保留期間將因個人資訊的種類而異。例如:
• 交易資料——我們保留您預訂的內容明細以及雙方交易過程中的互動,使您的訂位更順暢,並解決可能產生的問題。根據您的市場喜好,我方發送行銷訊息,相關資料將根據以下予以保留。
• 忠誠計劃資料——我們將保留忠誠計劃之相關資料,以促進忠誠計劃必要之行政管理。
• 電子郵件行銷——我們將保留所需要的個人資訊副本,以便發送合適您行銷喜好的訊息。為此,我們也將保留與您交易有關的特定訊息,以便我們客製行銷訊息。
• 法律索賠管理——我們將評估個資的法律必要性,考慮該個人資訊是否可能用於任何訴訟或辯護,來決定我們保存該個人資訊的時程。若有以上資料保存的法律需求,我方得以保留該個人資訊,直至提出的索賠類型其時效年限為止(2年到12年不等)。

Cookies

本平台使用cookies。Cookies是小型簡單的文字檔,當您造訪網頁時,由該網頁發出並存取於您的電腦、平板或手機。您造訪本網站相關的資訊將被存取於cookies中。若您想了解更多關於我們如何使用cookies,請參閱我們的Cookies政策。

其它網站

本平台可能含有導向其他網址的超連結,或您可能經由其他網站連結至本網址。此隱私聲明僅適用於本平台以及平台內Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto & Cabforce相關之服務內容。當您連結到其他網站時,請詳閱該網站的隱私聲明。

授權同意之重要資訊

經您授權同意,由我方處理您個人資訊的情況下,您仍保有隨時撤銷此同意的權利。若您想撤銷此授權同意,您可以隨時與我們聯繫,請見聲明書下方的聯繫資訊。若您想撤銷同意接收電子郵件,您可以直接利用本電子郵件的取消訂閱功能。請注意若您撤銷同意接收資訊,我們就無法繼續為您提供相關服務。

您的權益

有關您的個資,在特定狀況下您保有以下權益:
• 取得資料的權利——您有權要求我們提供關於您個人資訊的副本,以及有關我們處理該資料的其他相關資訊。
• 更正權——您有權要求我們更正我方所持有有關於您的不正確資料,或不完整的資訊,您都可以要求我們修正並更新以使資訊完整無誤。
• 刪除權——您有權要求我們刪除我方所持有關於您的任何個人資訊。以上,有時被稱之為「被遺忘權」。
• 限制處理權或反對處理權——您有權要求我們不再為特定目的處理您的個人資訊,或反對我們為特定目處理您的個人資訊。
• 資料可攜帶權——您有權要求我們向您或第三方提供您結構化、常見的機器可讀格式的個人資訊副本。
為行使上述規範的權利,請參見本聲明書底部的聯繫方式與我們聯繫。

我們隱私聲明的變更

我們會定期審查我方的隱私聲明,並在此網頁更新。

問題與客訴

針對我們處理您的個人資訊的方式,若您有任何疑問或投訴,都可通過以下聯繫方式與我們聯繫:
郵件逕寄:Data Protection Officer, Holiday Autos, Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, Ireland
電子郵件地址:dpo@cartrawler.com

如果您對Holiday Autos/Argus Car Hire/Dégrifauto/Cabforce處理您的個人資訊有任何不滿,您有權向愛爾蘭資訊保護委員會提出申訴。有關申訴方式,請參閱以下:(https://www.dataprotection.ie/docs/Contact-us/11.htm) 或請致電資訊保護委員會,電話:+353 (0) 761 104 800。