Изјава о приватности

Ова изјава о приватности уређује детаље у вези са подацима о личности повезаним са вама које прикупљамо преко веб-локација компанија Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto и Cabforce и свих мобилних локација и апликација повезаних са компанијама Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto и Cabforce („Платформа”), а у вези са тим како ћемо обрађивати те податке и коме можемо да их откривамо. Ово обавештење такође објашњава ваша права према важећем закону о заштити података, што обухвата и Општу уредбу о заштити података ЕУ (General Data Protection Regulation, „GDPR”), у вези са нашом обрадом ваших података.

О нама

Компанија ETrawler Unlimited Company која послује под називима Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto и Cabforce, са ПДВ бројем 4693898K, и чије седиште се налази на адреси Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, Ирска, власник је и оператер платформи Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto и Cabforce и стога је руковалац подацима о личности који су описани у овом обавештењу о заштити података. Стога се речи „ми”, „нас” и „наш” у овом обавештењу односе на Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto и Cabforce (у зависности од случаја).
Клијентима представљамо услуге изнајмљивања возила и друге услуге повезане с копненим саобраћајем, као што су превоз аутобусом, железницом и таксијем („Превоз”), као и пратеће производе и услуге повезане с путовањем. Када се ваши подаци о личности пренесу пружаоцу услуге превоза, он постаје одвојени руковалац подацима.
Можете нас контактирати користећи информације наведене на крају ове изјаве, а ако имате било каквих питања у вези са обрадом ваших података о личности, можете се обратити службенику за заштиту података на адресу е-поште: dpo@cartrawler.com.

Лични подаци које обрађујемо, сврхе и правни основи

Да бисмо обрадили вашу резервацију превоза или резервацију било којих пратећих услуга, од вас ћемо тражити одређене информације, као што су ваше име и презиме, адреса, адреса е-поште, информације у вези са плаћањем и детаље резервације. Прикупљамо и одређене информације са уређаја који користите да бисте приступили Платформи, као што су ваша ИП адреса, коришћени прегледач и тип коришћеног уређаја. Поред информација које сами прикупљамо, некада примамо и информације које трећа лица прикупљају у наше име, као што је податак о томе када сте видели оглас компаније Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto или Cabforce приказан на веб-локацији трећег лица.

Следе детаљније информације о нашој обради личних података и правном основу који оправдава ту обраду личних података:

• Понуда за услугу превоза – ако тражите понуду за Превоз, прикупљаћемо податке као што су ваше име и презиме, адреса е-поште, IP адреса и ознака понуде коју тражите. Када нас контактирате телефоном, такође ћемо прикупити ваш број телефона и снимак вашег разговора са нама. Ове податке обрађујемо на основу потребе да предузмемо одређене кораке по вашем захтеву пре него што потенцијално закључимо уговор о превозу.

• Детаљи резервације – када правите резервацију код нас, тражићемо информације које су нам потребне да бисмо обрадили резервацију или поврат новца. Оне ће обухватати ваше име и презиме, адресу, адресу е-поште, број телефона и информације у вези са плаћањем. Када обрађујемо личне податке у ту сврху, то чинимо било на основу потребе закључења или испуњења уговора у омогућавању нашег сервиса резервације услуге Превоза.

• Упити и притужбе – ако се обратите тиму Корисничког сервиса са питањем или притужбом, снимићемо на нашим системима детаље вашег упита или притужбе и податке о томе како су решени. Можемо такође да затражимо детаљније информације о упиту или притужби од одређеног пружаоца услуге превоза или друге услуге, што ће такође бити забележено на нашим системима. Позиви се снимају за потребе обуке и управљања квалитетом на основу нашег легитимног интереса. Када обрађујемо личне податке у контексту упита или притужбе, то ћемо радити на основу свог легитимног интереса у решавању упита и притужби клијената. Ми генерално не обрађујемо медицинске податке у контексту нашег пословања, али у одређеним околностима можемо да тражимо документе као доказ основа за рефундацију, и обрађиваћемо те личне податке у оној мери у којој је то потребно да би се испунио уговор. У ограниченим околностима обрађујемо медицинске податке, тј. на бази ваше изричите сагласности да их користимо како би се разрешио упит или притужба. Полиса осигурања – Ако узимате полису осигурања од неког од наших партнера за осигурање, прикупићемо податке као што су ваше име и презиме, адреса, адреса е-поште, број телефона, ознака резервације, ИП адреса и информације у вези са плаћањем, како бисмо олакшали куповину ваше полисе осигурања. Када обрађујемо личне податке у ту сврху, то чинимо било на основу потребе закључења или испуњења уговора са вама у омогућавању пружања те услуге.

• Други пратећи производи и услуге – ако резервишете или купите било коју другу помоћну услугу, као што је паркинг, затражићемо од вас информације које су нам потребне да бисмо обрадили ваш захтев. Оне ће обухватати ваше име и презиме, адресу, адресу е-поште, број телефона, ознаку резервације, ИП адресу и информације у вези са плаћањем. Када обрађујемо личне податке у ту сврху, то чинимо било на основу потребе закључења или испуњења уговора са вама у омогућавању пружања те услуге.

• Подаци о резервацији на мобилном уређају – када користите нашу мобилну апликацију и услуге на мобилном уређају, прикупљамо податке као што су ваше име и презиме, адреса е-поште, број телефона, број картице верности (ако је од значаја), лозинка и подаци о уплати. Прикупљаћемо такође податке о вашој локацији када користите нашу апликацију и током ваших вожњи таксијем. Ово је по основу закључења или испуњења уговора.

• Подаци о локацији – ако користите наше услуге на мобилном уређају и имате омогућене локацијске сервисе, бележићемо вашу локацију како бисмо вам помогли да пронађете локални Превоз или друге услуге по основу закључења или испуњења уговора. Користићемо такође вашу ИП адресу да бисмо одредили у којој се земљи налазите када правите резервацију.

• Подаци из Програма верности – ако приступите нашем Програму верности, нпр. MyAccount, складиштићемо податке као што су ваше име и презиме, адреса е-поште, број телефона, датум рођења, корисничко име и лозинка и ознаке ваших ранијих резервација. Ове податке обрађујемо на основу потребе испуњења уговора који имамо са вама.

• Маркетинг путем е-поште/телефона – када будемо прикупљали вашу адресу е-поште и/или број телефона, сачуваћемо ваше жељене поставке у вези са пријемом маркетиншких порука од нас у вези са нашим сопственим и производима и услугама и производима и услугама трећих лица. У зависности од маркетиншких преференци које сте нам навели, можемо да вам шаљемо маркетиншке поруке о производима и услугама за које мислимо да би могли да вам буду интересантни. Ове маркетиншке поруке шаљемо на основу нашег легитимног интереса, или у неким случајевима, на основу сагласности.

• Анализа/извештавање – податке у вези са резервацијама користимо како бисмо креирали интерне извештаје о вођењу нашег пословања. Ове податке користимо и у друге сврхе комерцијалне анализе, као и да бисмо покушали да предвидимо будуће трендове који могу да утичу на наше пословање. Ова обрада се врши као збирна, тако да не можете бити идентификовани преко извештаја или извршене анализе.

• Рекламирање и сличне циљне групе – наш циљ је да вам обезбедимо релевантне и персонализоване рекламе на основу ваших интересовања и жељених поставки. Да бисмо ово постигли, можемо користити ваше личне податке да бисмо направили сличне циљне групе и делити ваше податке са екстерним платформама за оглашавање, укључујући Google, да бисмо циљали сличне потенцијалне клијенте. Овај процес помаже нама и нашим Партнерима у оглашавању да на основу ваших претходних трансакција и интеракција са нашом Платформом приказујемо рекламе које ће вас највероватније интересовати, и помаже нам да направимо сличне циљне групе ради идентификовања и приступа новим потенцијалним клијентима који деле сличне карактеристике са нашим постојећим клијентима. Можемо делити следеће врсте личних података са платформом Google и другим независним платформама за оглашавање:

 - Идентификатори: јединствени идентификатори уређаја.- Подаци о понашању: Информације о вашим интеракцијама са нашом Платформом, као што су посећене странице, време проведено на Платформи и завршене трансакције.

Обрађујемо и делимо ваше податке у ове рекламне сврхе на основу ваше сагласности. Када дате сагласност за коришћење колачића и сличних технологија на нашој Платформи, пристајете на ову врсту обраде и дељења података.

• Анкете – ако учествујете у анкети, забележићемо ваше одговоре на питања из анкете заједно са вашим именом и презименом и адресом е-поште. Ваше податке обрађујемо на основу нашег легитимног интереса да добијемо повратне информације и унапредимо услугу коју пружамо клијентима.

• Откривање превара и спречавање финансијског криминала – можемо користити Ваше личне податке у циљу спречавања и откривања превара и спровођења провере санкција на основу нашег легитимног интереса.

• Профилисање – користимо ваше податке о личности да бисмо вам препоручили возила и услуге које вас могу интересовати, утврдили ваше жеље, персонализовали ваше искуство са нама, као и у сврху спречавања превара.

• Аутоматизовано доношење одлука – ваше податке о личности обрађујемо да бисмо проценили ризик од преваре повезан са сваком трансакцијом изнајмљивања. Ако систем открије велику вероватноћу преварне активности на основу анализе прикупљених података, може доћи до аутоматизоване одлуке да се одбије приступ аутомобилу за изнајмљивање. Ако се донесе аутоматизована одлука која има значајан утицај на вас, имате право да затражите људску интервенцију, изразите свој став и оспорите одлуку. Можемо да персонализујемо формирање цена за услуге доступне путем система за резервацију на основу аутоматизованог доношења одлука.

Када користите нашу платформу, користимо разне технологије како бисмо аутоматски бележили детаље о уређају који користите и о томе како комуницирате са Платформом. Ове информације обухватају:

• Детаљне информације о уређају и на који начин користите Платформу – аутоматски прикупљамо детаље о уређају који користите, што обухвата и његову IP адресу, идентификациони број, коришћени прегледач и оперативни систем који уређај користи. Бележимо детаље о томе како користите нашу платформу, нпр. датум и време када сте је посетили, које странице сте посетили, колико дуго сте се задржали на којој страници, где сте кликнули на страници и податке о евентуалним падовима система или сметњама са којима сте се можда суочили. Те податке користимо за пружање услуга и персонализацију искуства. Податке такође користимо како бисмо тестирали нове функције које мислимо да уведемо, да бисмо анализирали како се Платформа користи и да бисмо побољшали своје сервисе. Када је то могуће, ове податке користимо као анонимизоване. Ова обрада ваших личних података заснива се на нашем легитимном интересу у вођењу, унапређењу и обезбеђивању наших услуга.

• Како сте дошли до Платформе – кад год можемо, бележимо како сте дошли до наше Платформе (нпр. да ли сте нас нашли преко претраживача или кликом на неку од наших реклама). Прикупљамо сагласност за колачиће којом се одобрава ова обрада.

• Коришћење ВИ у Корисничкој подршци – наш робот за ћаскање за подршку клијентима користи вештачку интелигенцију, укључујући језичке моделе OpenAI, како бисмо што брже одговорили на ваше упите. OpenAI за тренирање својих модела не користи податке достављене путем API. Важна нам је ваша приватност, и обезбеђујемо да се свим подацима рукује на безбедан начин и само у сврху пружања подршке.

Извори личних података

Иако податке прикупљамо углавном непосредно од вас, постоје околности у којима податке прикупљамо од трећих лица. Те околности обухватају:

• Трећа лица – можемо да управљамо програмом у оквиру кога трећа лица оглашавају нашу Платформу у наше име. Ако кликнете на неку од тих реклама, бићете преусмерени на нашу Платформу уз помоћ технологије која нам омогућава да сазнамо које треће лице вас је упутило. Потом пратимо да ли сте направили резервацију и, ако јесте, ту резервацију приписујемо датом трећем лицу у циљу плаћања провизије истом. Међутим, трећем лицу не дајемо никакве личне податке који се тичу вас.

• Пружалац услуга – ако постоје било какви проблеми са вашим превозом или другим пружаоцем услуга, пружалац услуга може да нам се обрати са информацијама о проблему.

• Рекламе – ако сарађујемо са трећим лицима ради приказивања реклама, можемо да користимо технологије као што су колачићи или пиксел ознаке да бисмо забележили детаље ваше интеракције са тим рекламама. Ти подаци нам се некада шаљу преко колачића и пиксел ознака које постављају та трећа лица у наше име. Ако нам се шаљу подаци, они се анонимизују.

Лични подаци које захтевамо да нам дате

Нисте обавезни да нам дате било какве своје личне податке. Међутим, ако желите да извршите резервацију услуге превоза или користите пратећу услугу, биће потребно да нам дате информације које се траже на нашој Платформи за резервације. Ако не желите да нам дате те информације, нећемо бити у могућности да обрадимо вашу резервацију. Слично томе, од вас се може тражити да дате одређене информације ако се обратите нашем тиму корисничког сервиса са својим упитом или притужбом. Обавестићемо вас о томе када се те информације захтевају.

Примаоци података

Да бисмо обрадили вашу резервацију, морамо да пошаљемо ваше детаље релевантном пружаоцу услуге превоза. Ако нам се обратите са упитом или притужбом у вези са резервацијом, можемо такође да поделимо детаље упита или притужбе пружаоцу услуге превоза како бисмо могли да их решимо.
Ако купите неку другу услугу, можда ће бити потребно да поделимо личне податке пружаоцу услуга – трећем лицу – како би оно могло да вам пружи ту услугу. Ако поднесете захтев по основу полисе осигурања, можда ће бити потребно да поделимо личне податке са осигуравачем или другим лицем задуженим за решавање захтева.
Користимо такође одређени број пружалаца услуга који нам помажу у пружању наших услуга и неки од њих ће имати приступ вашим подацима (нпр. користимо различите пружаоце софтвера који хостују наше податке у оквиру својих услуга). Када ангажујемо треће лице да обрађује ваше податке у наше име, обезбеђујемо да оно поштује ваша права на приватност и да обрађује податке у складу са законом о заштити података. Следе детаљније информације:

• Пружаоци услуге хостовања – користимо различите услуге рачунарског облака и пружаоце услуге колокације који нам помажу да хостујемо и управљамо вашим подацима.

• Обрађивачи плаћања – користимо независне обрађиваче и пружаоце услуге плаћања који нам помажу да обрадимо уплате на нашој Платформи. AIB Merchant Services, Worldpay, Klarna и PayPal су посебни руковаоци података. Њихове политике приватности се могу пронаћи овде:
AIB MS: https://www.aibms.com/privacy;
Worldpay: https://www.fisglobal.com/en/privacy;
Klarna: https://www.klarna.com/international/privacy-policy/;
PayPal: https://www.paypal.com/myaccount/privacy/privacyhub;

• Пружаоци технологија – ово обухвата пружаоце услуга као што су алатка за превођење, помоћ при обезбеђивању наше мреже, система и порука е-поште и помоћ у управљању вашим захтевима за остваривање права лица на која се подаци односе.

• Пружаоци корисничког сервиса – користимо услуге трећих лица за пружање услуга корисничког сервиса ван радних сати и платформе трећих лица за обраду кореспонденције са корисницима.

• Ревизори – имамо функцију интерне и екстерне ревизије коју обезбеђују трећа лица. Ревизори нам помажу да обезбедимо да послујемо у складу са својим законским обавезама, што обухвата и оне у вези са нашом обрадом личних података. У одређеним околностима ово може да значи да они имају приступ нашим системима који обрађују личне податке или да ће им можда бити потребно да прегледају како смо обрадили одређене личне податке.

• Преваре и провера база података – можемо користити екстерне базе података и алатке за проверу података о личности у циљу откривања и спречавања превара, који су на располагању у индустрији, као и јавно доступне информације, како бисмо спречили и открили могуће кривичне активности, санкције и преваре.

• Органи за спровођење закона – можемо делити ваше личне податке са органима за спровођење закона како би они истраживали, откривали и спречавали могуће кривичне и преварне активности у складу са законским обавезама.

Преноси у иностранство

Постоје одређене околности у којима ћемо ваше личне податке преносити ван Европске уније у земљу која није од стране Европске комисије призната као земља која пружа једнак ниво заштите личних података као што је то у Европској унији. Најчешће је то случај када преносимо личне податке пружаоцу услуге Превоза у земљи коју сте изабрали како би он могао да изврши вашу резервацију. Овај пренос би потпадао под дерогацију 49 1) б) где је пренос повремен и неопходан како би се кориснику пружила услуга превоза. На сличан начин, неки од наших пружалаца плаћања се налазе у САД и пренос би представљао дерогацију 49 1) б) где је пренос повремен и неопходан како би лице на које се подаци односе могло да плати накнаду за превоз. Можемо такође да преносимо ваше личне податке ван Европске уније у вези са вођењем нашег пословања, као што је случај када користимо пружаоца услуга који се налази у САД, Египту или УК. Ако будемо преносили ваше податке ван Европске уније, обезбедићемо примену одговарајућих мера да бисмо заштитили ваше личне податке и поступали у складу са својим обавезама према важећем закону о заштити података. Када преносимо личне податке у САД или Египат, закључујемо уговоре у форми коју је одобрила Европска комисија са лицем коме се лични подаци преносе. Када преносимо личне податке у УК, то се заснива на одлуци о адекватности коју је донела Комисија ЕУ, када је Комисија ЕУ одлучила да УК обезбеђује одговарајући ниво заштите личних података из ЕУ. Следеће категорије података се преносе на наш безбедносни софтверски систем е-поште у УК: Име и презиме, број резервације, број телефона, адреса, адреса е-поште, ИП адреса и кореспонденција са корисницима. Више информација о тој одлуци о адекватности можете да пронеђете овде: https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/en/ip_21_3183
Европска комисија је 4. јуна 2021. године објавила нове стандарде уговорне клаузуле које обухватају захтеве GDPR и одлуке Schrems II. Компанија CarTrawler је ажурирала уговоре о заштити података са трећим лицима како би укључила нове стандардне уговорне клаузуле, где се ослањамо на овај механизам и усвојили смо уговорне, организационе и техничке мере у складу са препорукама Европског одбора за заштиту података. Ово укључује, али се не ограничава на најсавременије шифровање података у транзиту и мировању, софтвер за откривање злонамерног кода, процес праћења откривања упада, скенирање и тестирање пенетрације на нивоу мреже и апликације, безбедносне контроле приступа, годишњу обуку особља о усклађености, процене утицаја преноса на снази за све обраде које се одвијају ван ЕЕП и политику захтева за спровођење закона у случају да прими захтев за личне податке од органа за спровођење закона. Компанија CarTrawler обезбеђује да трећа лица којима преносимо податке спроводе сличне мере како би обезбедила да сви лични подаци имају адекватан степен заштите када се пренесу ван ЕЕП.

Уколико бисте желели више детаља о допунским мерама које смо предузели у вези са преносом ваших података о личности или копије споразума које смо закључили у вези са тим преносима, молимо вас да нас контактирате како је детаљно наведено на крају ове изјаве.

Задржавање

Ваше личне податке задржавамо у складу са нашом политиком чувања евиденција. Политика чувања евиденција функционише по принципу да личне податке задржавамо не дуже него што је неопходно за сврхе у које смо их прикупили и у складу са свим захтевима које закон налаже. То значи да ће период задржавања ваших личних података варирати у зависности од врсте личних података. На пример:

• Подаци о трансакцијама – детаље ваших резервација и интеракције са нама у вези са тим резервацијама задржавамо онолико дуго колико је неопходно да бисмо олакшали резервацију и решили све проблеме који могу да настану. Када су ваше жељене поставке у вези са маркетингом такве да смо у могућности да вам шаљемо маркетиншке поруке, такви подаци ће се задржавати у складу са детаљима наведеним у даљем тексту.

• Подаци Програма верности – податке у вези са програмима верности задржавамо онолико дуго колико је неопходно да би се олакшало управљање нашим програмом верности.

• Маркетинг путем е-поште – примерак података о личности, потребних да бисмо вам слали маркетиншке поруке, чуваћемо онолико дуго колико је неопходно да бисмо олакшали испуњење ваших жељених поставки у вези са маркетингом. У оквиру тога ћемо такође задржати одређене информације у вези са вашим трансакцијама како бисмо могли да прилагодимо наше маркетиншке поруке.

• Решавање правних захтева – када процењујемо колико дуго ћемо чувати личне податке, узимамо у обзир да ли ти подаци могу бити потребни за подношење било каквих правних захтева или одбрану од њих. Ако су такви подаци потребни, можемо да их задржимо док не наступи застарелост у вези са врстом захтева који се може поставити (што варира од 2 до 12 година).

Колачићи

Ова Платформа користи колачиће. Колачићи су мале, једноставне, текстуалне датотеке које шаље веб локација и који се складиште на вашем рачунару, таблету или мобилном телефону када посетите веб локацију. У тим колачићима се бележе информације у вези са вашом посетом веб локацији. Да бисте сазнали више о колачићима које користимо, молимо вас да посетите нашу политику о колачићима.

Друге веб локације

Ова Платформа може да садржи линкове ка другим веб локацијама или можете да стигнете до ње путем линка са друге веб локације. Изјава о приватности примењује се само на ову Платформу и услуге којима управља компанија Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto или Cabforce у вези са компанијом Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto или Cabforce на Платформи. Када се повезујете са другим веб-локацијама, треба да прочитате њихове изјаве о приватности.

Важне информације о вашем пристанку

У околностима у којима обрађујемо ваше личне податке на основу вашег пристанка, слободни сте да повучете тај пристанак у свако доба. Свој пристанак можете да повучете тако што ћете нас контактирати користећи контакт-податке наведене на крају ове изјаве. Ако се ваш пристанак односи на примање маркетиншких порука е-поште, можете користити линк за одјављивање који се налази у поруци е-поште. Имајте на уму да, ако повучете свој пристанак, можда нећемо бити у могућности да наставимо да вам пружамо дате услуге.

Ваша права

Имате следећа права, у одређеним околностима, у вези са својим личним подацима:

• *Право на приступ подацима – имате право да затражите примерак података о личности које чувамо о вама, заједно са другим информацијама о нашој обради тих података о личности.

• *Право на исправку – имате право да затражите да се исправи било који податак који се чува о вама или, ако имамо непотпуне информације, можете затражити да ажурирамо податке тако да буду потпуни.

• *Право на брисање – имате право да затражите од нас да избришемо податке о личности које чувамо о вама. Ово право се понекад назива правом на заборав.

• Право на ограничавање обраде или приговор обради – имате право да затражите да више не обрађујемо ваше податке о личности у одређене сврхе или да приговорите нашој обради ваших података о личности у одређене сврхе.

• Право на преносивост података – имате право да затражите од нас да вама или трећем лицу дамо примерак ваших података о личности у структурисаном, уобичајено коришћеном формату који је машински читљив.

Да бисте искористили било које од права утврђених изнад, молимо вас да нам се обратите користећи податке наведене на дну ове изјаве или кликните на следећи линк:
https://privacyportalde-cdn.onetrust.com/dsarwebform/d542f8c6-e8f4-416b-8125-62a18e5fc649/9ee201c6-e6ac-41c4-bd6c-3e7787691a53.html

Измене наше изјаве о приватности

Своју изјаву о приватности ћемо редовно прегледати и сва ажурирања ћемо објавити на овој веб страници.

Питања и притужбе

Ако имате било каквих упита или притужби у вези са нашом обрадом ваших података о личности, можете нас контактирате на следеће начине:

Путем поште: Data Protection Officer, ETrawler Unlimited Company, Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, Ирска.
Путем е-поште: dpo@cartrawler.com.

Имате право и да уложите притужбу код Ирске комисије за заштиту података (Irish Data Protection Commission) ако нисте задовољни било којом обрадом ваших података о личности од стране компаније Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto или Cabforce. Детаље о томе како да уложите притужбу можете пронаћи на сајту (https://forms.dataprotection.ie/contact) или можете позвати Комисију за заштиту података на број 353 (0)761 104 800.

Updated at: Fri, 18 Oct 2024 10:00:22 GMT