Uvjeti i odredbe alata za rezervaciju tvrtke Etrawler Unlimited Company t/a CarTrawler

Uvod

Ovaj alat za rezervacije omogućuje tehnologija tvrtke CarTrawler i omogućuje vam korištenje tehnologije tvrtke CarTrawler za rezerviranje najma vozila ili kopnenog prijevoza (uključujući, ali ne ograničavajući se na taksije, usluge prijevoza i najma vozila s vozačem, privatnih prijevoza, transfere u poslovnom razredu, transfere prve klase, prijevoz autobusom i mini-autobusom, prijevoze vlakovima, prijevoze u invalidskim kolicima i prijevoze limuzinom) („Prijevoz”) od treće strane unajmljenih vozila ili dobavljača za kopneni prijevoz („Dobavljači za prijevoz”).

Pažljivo pročitajte ove Uvjete i odredbe korištenja alata za rezervacije CarTrawler („Uvjeti rezervacije”) jer se primjenjuju na cijeli sadržaj ovog alata za rezervaciju. Korištenjem bilo kojeg dijela ovog alata za rezervacije potvrđujete prihvaćanje ovih Uvjeta rezervacije (bez obzira na to jeste li se odlučili registrirati kod nas ili rezervirati prijevoz) te prihvaćate (i) upotrebu ovog alata za rezervaciju u skladu s Uvjetima rezervacije i (ii) da Uvjeti rezervacije predstavljaju pravni ugovor između tvrtke CarTrawler i vas. Ako ne prihvaćate i/ili se ne slažete s ovim Uvjetima rezervacije, nemojte koristiti i/ili odmah prestati koristiti ovaj alat za rezervaciju.

Uporabom ovog alata za rezervaciju prihvaćate da sve informacije, uključujući, ali ne ograničavajući se na, sve informacije koje se odnose na prijevoz, prijevoz dobavljača, putovanja i praznike, objavljene na ovom alatu za rezervaciju, mogu uključivati netočnosti i/ili tipografske pogreške te da CarTrawler neće biti odgovoran za takve netočnosti ili pogreške.

CarTrawler može, prema svojem potpunom nahođenju, izmijeniti ove Uvjete rezervacije u bilo kojem trenutku ažuriranjem ove objave. Određene odredbe ovih uvjeta rezervacije mogu biti zamijenjene izričito određenim pravnim obavijestima ili uvjetima koji se nalaze na web-mjestu putem kojih ste pristupili ovom alatu za rezervaciju.

Ovi Uvjeti rezervacije također se primjenjuju na sve rezervacije napravljene preko CarTrawler Customer Centre of Excellence („CCE”) i bit će vam poslane e-poštom gdje izvršavate rezervaciju telefonski putem CCE-a.

Podaci o nama

Ovim alatom za rezervaciju upravlja Etrawler Unlimited Company, tvrtka registrirana u Irskoj koja posluje kao CarTrawler, („CarTrawler”, „mi” ili „naš”). Registrirani smo u Irskoj pod brojem tvrtke 93433, a naše sjedište se nalazi na adresi Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, Irska, što je također i naša glavna adresa za trgovanje. Kontakt podaci tvrtke CarTrawler nalaze se na kuponu ili su dostupni na www.cartrawler.com.

CarTrawler olakšava rezervacije prijevoza predstavljajući vam dobavljače prijevoza i druge pomoćne usluge putem ovog alata za rezervaciju, a CarTrawler prima proviziju za to. CarTrawler ne posjeduje niti ne upravlja prijevozom i nije pružatelj usluga prijevoza. Vaš ugovor o prijevozu („Uvjeti prijevoza”) sklapa se između vas i pružatelja usluga prijevoza u kojem ne sudjeluje tvrtka CarTrawler. Ovim alatom za rezervaciju možete pristupiti odgovarajućim uvjetima prijevoza nakon što odaberete Prijevoz koji nudi takav pružatelj usluga prijevoza i unesete odgovarajuće informacije za rezervaciju. Ako rezervirate kod pružatelja usluga prijevoza putem ovog alata za rezervaciju, obvezni ste i smatrate da ste prihvatili uvjete prijevoza određenog pružatelja usluga prijevoza. CarTrawler ne daje nikakva jamstva ili izjave u vezi s bilo kojim pružateljem usluga prijevoza i/ili bilo kojim prijevozom koji nudi ili pruža bilo koji dobavljač prijevoza. Pružatelj usluga prijevoza jedini je odgovoran za pružanje prijevoza rezerviranog putem ovog alata za rezervacije.

Za klijente u Ujedinjenom Kraljevstvu koji rezerviraju prijevoz putem ovog alata za rezervacije i koji plaćaju kreditnim karticama koje je izdalo Ujedinjeno Kraljevstvo, tvrtka CarTrawler podugovara sljedeće usluge za svoju podružnicu u potpunom vlasništvu Ujedinjenog Kraljevstva, Etrawler UK Limited (broj tvrtke 08565121): (i) obradu plaćanja; (iii) izdavanje vaučera prijevoza i (iii) korisničku podršku (bavljenje općim upitima korisnika, otkazivanja, povrata i pritužbi).

Porezi i troškovi

Točnost bilo koje cijene navedene za prijevoz putem ovog alata za rezervacije i bilo koju rezervaciju izvršenu u ovom alatu za rezervacije ovisi i podliježe podacima o rezervaciji koje pružate putem ovog alata za rezervaciju (uključujući, ali ne ograničavajući se na dob vozača, lokaciju i vrijeme preuzimanja i/ili vraćanja).

Pristup servisu

Iako CarTrawler nastoji osigurati da je alat za rezervaciju obično dostupan 24 sata dnevno, CarTrawler neće biti odgovoran ako, iz bilo kojeg razloga, alat za rezervaciju nije dostupan u bilo kojem trenutku ili u bilo kojem razdoblju. Pristup alatu za rezervaciju može se privremeno i bez obavijesti obustaviti u slučaju kvara sustava, održavanja, popravka ili iz razloga izvan kontrole tvrtke CarTrawler.

Uvjeti rezervacije

Pročitajte sljedeće uvjete koji se primjenjuju na rezervacije koje ste napravili kod pružatelja usluga prijevoza putem ovog alata za rezervaciju.

A. Izrada rezervacije

Kako CarTrawler funkcionira globalno, koristi četiri vrste modela poslovnog plaćanja za rezervaciju prijevoza. Model plaćanja koji je dostupan vama prilikom rezerviranja ovisit će o vašoj lokaciji i/ili uvjetima prijevoza odabranog pružatelja usluga prijevoza.

Četiri modela poslovnog plaćanja su sljedeća:

1. Ako u trenutku rezervacije platite tvrtki CarTrawler polog za rezervaciju i razliku plaćate pružatelju usluga prijevoza pri dolasku na njihov šalter prije korištenja prijevoza; ili
2. Plaćate polog za rezervaciju tvrtki CarTrawler u trenutku rezervacije, a ostatak se plaća prije vašeg dolaska na šalter pružatelja usluga prijevoza; ili
3. Cjelokupni trošak prijevoza plaćate tvrtki CarTrawler u trenutku rezervacije, a u slučaju najma vozila plaćate samo gorivo (benzin/dizel) i izborne dodatke, ako nisu plaćeni u trenutku rezervacije, pri dolasku na šalter pružatelja usluga prijevoza; ili
4. Ne plaćate ništa u vrijeme rezerviranja. Prije korištenja prijevoza, platit ćete dobavljaču za prijevoz cjelokupan trošak prijevoza pri dolasku na šalter pružatelja usluga prijevoza.

Ako plaćate sve troškove prijevoza u trenutku rezervacije, a odabrali ste to učiniti putem pružatelja usluga kupi sada plati kasnije („BNPL”), CarTrawler može prenijeti svoje pravo na primanje uplate od vas na tog pružatelja usluge BNPL.

Imajte na umu da, ako niste izvršili uplatu u trenutku rezervacije, isključivo ste odgovorni za plaćanje svih nepodmirenih troškova prema pružatelju usluga prijevoza, kada dođu na naplatu. Neki dobavljači prijevoza naplaćuju naknadu za nedolazak ako se ne pojavite kako biste koristili prijevoz. Bit ćete obaviješteni o svim potrebnim predujmovima prije završetka rezervacije. Radi izbjegavanja sumnje, „izborni dodaci” (uključujući, ali ne ograničavajući se na dječje sjedalice, GPS-ove, dodatne vozače) mogu se dodati vašoj rezervaciji na dva načina, ovisno o dostupnosti dobavljača; Plaćanje po dolasku i Unaprijed plaćeno prilikom rezervacije.

• Plaćanje „izbornih dodataka” po dolasku može se tražiti od vas prilikom rezervacije, a neće vam se naplatiti u trenutku rezervacije. Osim u slučaju unaprijed plaćenih „izbornih dodataka” i kupnje proizvoda, uključujući mogućnosti grupiranih dobavljača, kao što je osiguranje s nula dodatnih troškova, plaćanje se mora izvršiti izravno dobavljaču usluga prijevoza pri dolasku na šalter prije preuzimanja/korištenja prijevoza. Imajte na umu da CarTrawler ne može jamčiti raspoloživost ili cijenu bilo kojih zatraženih „izbornih dodataka” koji se plaća po dolasku.

• Unaprijed plaćena posebna oprema / izborni dodaci mogu se zatražiti u vrijeme rezervacije ovisno o dostupnosti dobavljača i uključeni su u ukupnu cijenu najma prilikom rezervacije

U svakom trenutku odgovarate za plaćanje svih dodatnih usluga i/ili „dodatnih opcija” koje ste zatražili i/ili kupili, i za sve dodatne primjenjive naknade uključujući, ali ne ograničavajući se na cestarine i naknade za gorivo i odgovorni ste za bilo koju uslugu ili administrativne naknade koje primjenjuje relevantni pružatelj usluga prijevoza. Podržavamo brojne načine plaćanja za rezerviranje putem alata za rezerviranje, ovisno o vašoj lokaciji, što će biti jasno naznačeno unutar alata za rezerviranje.

Svi podaci preneseni u procesor plaćanja prenose se putem šifriranog sigurnog poslužitelja. Ako želite izvršiti bilo kakve izmjene vaše rezervacije, morate to priopćiti putem neke od komunikacijskih metoda navedenih na vašem kuponu ili komunikacijskih metoda navedenih na našoj web stranici na www.cartrawler.com, jasno informirajući CarTrawler o točnim detaljima. CarTrawler ne može jamčiti obradu izmjena, no poduzet će se sve kako bi se postigao zadovoljavajući rezultat. Izmjene se ne mogu obraditi nakon preuzimanja/upotrebe ili neuspješnog preuzimanja ili upotrebe vašeg prijevoza od prijevoznika. Ako svoj najam prekinete ranije, CarTrawler vam za najam automobila ne može ponuditi povrat novca. U slučaju da nakon preuzimanja unajmljenog automobila trebate produljiti razdoblje najma automobila (na datume koji nisu obuhvaćeni kuponom za najam automobila), sve nastale dodatne troškove morate platiti izravno pružatelju usluga prijevoza po tada važećim lokalnim cijenama najma, ako je automobil dostupan za dodatno traženo vrijeme. Ako je to potrebno, kada izvršite rezervaciju, vaša je odgovornost obavijestiti pružatelja usluga prijevoza o bilo kojem fizičkom ili mentalnom stanju relevantnom za vašu sposobnost upravljanja ili korištenja prijevoza. U slučaju nezgode možda nećete moći tražiti pokriće u okviru bilo koje relevantne police osiguranja ako o tim uvjetima ne obavijestite pružatelja usluga prijevoza.

U SLUČAJU DA NE PREDOČE POTREBNE DOKUMENTE I/ILI KREDITNU KARTICU, DOBAVLJAČ MOŽE ODBITI IZDATI VOZILO I NEĆE VAM BITI OMOGUĆEN POVRAT. ZA NAJAM VOZILA, PRILIKOM PREUZIMANJA VOZILA, MORAT ĆETE PREDOČITI (I) POTPUNU VOZAČKU DOZVOLU VAŠE ZEMLJE (OBA DIJELA U SLUČAJU DOZVOLE IZDANE U UJEDINJENOM KRALJEVSTVU KOJA SE IZDAJE U DVA DIJELA), (II) VALJANU PUTOVNICU I VALJANU KREDITNU KARTICU NA IME OSOBE NAVEDENE KAO GLAVNI VOZAČ NA REZERVACIJI S DOVOLJNO RASPOLOŽIVIH SREDSTAVA ZA POKRIVANJE DODATNIH TROŠKOVA NA BILO KOJOJ POLICI OSIGURANJA KOJA JE POVEZANA S NAVEDENIM VOZILOM (KAKO JE PRIMJENJIVO), I (III) TISKANU PRESLIKU VAŠEG VAUČERA. MOLIMO PREGLEDAJTE UVJETE PRIJEVOZA ZA SVE DODATNE I/ILI ALTERNATIVNE ZAHTJEVE PRUŽATELJA PRIJEVOZNIČKIH USLUGA I/ILI LOKALNIH ZAKONA. NA PRIMJER, U UJEDINJENOM KRALJEVSTVU TAKOĐER MOŽE BITI POTREBAN DOKAZ ADRESE.

Ako napravite rezervaciju, ali ne preuzmete/upotrijebite prijevoz (i niste otkazali takvu rezervaciju u skladu s dolje navedenim pravilima otkazivanja), neće biti povrata novca.

Imajte na umu da u slučaju da očekujete da ćete kasno doći kako biste preuzeli/iskoristili rezervirani prijevoz, smatrate se da ste vi odgovorni kontaktirati pružatelja usluga prijevoza kako biste ih obavijestili.

U slučaju otkazivanja ili kašnjenja leta, CarTrawler nije odgovoran za bilo kakav povrat.

B. Potvrda rezervacije

Nakon potvrde rezervacije, CarTrawler će vam u ime pružatelja usluga prijevoza putem e-pošte izdati kupon za prijevoz („kupon”) koji sadrži pojedinosti o vašoj rezervaciji. Vaš digitalni kupon mora biti predočen pružatelju usluga prijevoza u vrijeme preuzimanja/korištenja prijevoza. Ako ne dobijete svoj kupon, odmah nas kontaktirajte. Kupon ne sadrži pojedinosti o naknadi za uslugu ili porezima koje naplaćuje pružatelj usluge prijevoza, kao ni o dodatnim uslugama koje ste zatražili u trenutku preuzimanja/korištenja prijevoza te ne predstavlja račun. CarTrawler preporučuje da pažljivo provjerite pojedinosti koje se nalaze u kuponu (npr. država, mjesto, datum i vremensko razdoblje za koje je rezerviran prijevoz). Ako postoje nepodudarnosti, morate ih odmah priopćiti bilo putem neke od komunikacijskih metoda navedenih na vašem kuponu ili putem komunikacijskih metoda navedenih na našoj web stranici www.cartrawler.com, jasno informirajući CarTrawler o točnim detaljima takvih odstupanja. CarTrawler zadržava pravo izmjene rezervacije nakon što ste rezervirali odgovarajući prijevoz u slučaju otkrivanja pogreške u vezi s rezervacijom i/ili netočnih podataka koji su prikazani putem alata za rezervaciju na platformi CarTrawler ili su vam priopćeni u kuponu, ili na neki drugi način. Ako se to dogodi, CarTrawler će nastojati da vas obavijesti što prije moguće, u mjeri u kojoj je to razumno izvedivo, a vi možete odlučiti prihvatiti izmijenjene uvjete (ako je primjenjivo) ili otkazati rezervaciju i dobiti puni povrat. Napominjemo da za rezervacije napravljene unutar 48 sati od preuzimanja, CarTrawler vam može naplatiti prije nego što rezervaciju potvrdi pružatelj usluga prijevoza. Ako pružatelj usluga prijevoza ne potvrdi rezervaciju, CarTrawler vam neće izdati kupon i dobit ćete povrat novca. CarTrawler ne pohranjuje kupone u fizičkom obliku, međutim, ako u bilo kojem trenutku želite pristupiti svom kuponu, on će biti dostupan putem kartice „Upravljanje rezervacijama” alata za rezervacije. CarTrawler savjetuje da pročitate Uvjete prijevoza kojima podliježe vaša rezervacija, a koji su podrobnije navedeni na kuponu. Uvjeti prijevoza dostupni su i u ovom alatu za rezervaciju, no pružatelj usluge prijevoza može ih povremeno mijenjati.

Broj rezervacije koji se nalazi na kuponu mora se navesti u slučaju svih upita, otkazivanja ili izmjena rezervacije.

C. Otkazivanje

Ako želite otkazati rezervaciju, to možete učiniti putem jednog od načina za komunikaciju navedenog na vašem kuponu ili putem odjeljaka Kontaktirajte nas ili Upravljanje rezervacijom na našoj web stranici, www.cartrawler.com prije vremena preuzimanja/korištenja prijevoza. Svoju rezervaciju nemojte otkazivati izravno kod dobavljača prijevoza jer bi se mogle primjenjivati dodatne naknade. Molimo da za pojedinosti o politici otkazivanja, svim troškovima rukovanja/administracije i posebnim uvjetima koji se mogu odnositi na vašu rezervaciju pogledate Uvjete prijevoza.

Osim ako nije drugačije navedeno u ovom odjeljku, ako CarTrawler primi obavijest o otkazivanju više od 48 sati prije zakazanog vremena preuzimanja/korištenja prijevoza, obično će biti odobren puni povrat uplaćenog iznosa. Ovo podliježe odredbama o višoj sili navedenim u stavku D. U vezi s rezervacijama najma automobila, ako CarTrawler primi obavijest o otkazivanju manje od 48 sati prije zakazanog vremena preuzimanja/korištenja automobila za najam i ako iznos koji je već plaćen za rezervaciju prelazi 120 eura, primit ćete povrat uplaćenog iznosa umanjenog za administrativnu naknadu od 120 eura. I ovo podliježe odredbama o višoj sili navedenim u stavku D. U slučaju rezervacija za kopneni prijevoz, ako CarTrawler primi obavijest o otkazivanju manje od 48 sati prije zakazanog vremena preuzimanja/korištenja kopnenog prijevoza, iznos za povrat neće se uplatiti.

Slično tome, ako CarTrawler primi obavijest o izmjenama vaše rezervacije najma vozila više od 48 sati prije zakazanog vremena preuzimanja/korištenja najma vozila, dodatne naknade za rezervaciju neće biti primjenjive. Ako je vrijednost nove rezervacije veća od iznosa koji ste prvobitno platili, bit će vam naplaćena razlika.

Ako CarTrawler primi obavijest o izmjenama vaše rezervacije za najam vozila u roku od 48 sati prije zakazanog vremena preuzimanja/korištenja najma vozila i iznos koji ste platili za rezervaciju premašuje 65 eura, CarTrawler će prenijeti iznos koji ste prvotno platili, minus administrativnu naknadu od 65 eura na novu rezervaciju. Ako iznos prenesen na novu rezervaciju ne pokrije puni trošak nove rezervacije, naplatit će vam se razlika. U svim okolnostima u kojima je potrebna nova rezervacija, nova će rezervacija podlijegati trenutačnim cijenama.
Ako je iznos koji ste platili za rezervaciju jednak ili manji od 65 eura, sredstva se neće prenijeti na vašu novu rezervaciju, a naplatit će vam se puna vrijednost nove rezervacije, ovisno o trenutačnim cijenama.
Imajte na umu da su pravila o otkazivanju i izmjenama navedena u gornjim paragrafima podložna politici otkazivanja dobavljača prijevoza koja je sadržana u svim Uvjetima prijevoza primjenjivim na vašu rezervaciju. Molimo provjerite svoje Uvjete prijevoza radi bilo kakvih odstupanja od pravila otkazivanja i/ili izmjena navedenih u ovim paragrafima, što može uključivati, ali nije ograničeno na izmjene u (i) potrebnom roku obavijesti o otkazivanju/izmjeni i/ili (ii) iznos bilo koje primjenjive administrativne naknade. U slučaju otkazivanja rezervacije kada se cjelokupna naknada za prijevoz plaća po dolasku, naknada za otkazivanje se ne naplaćuje.

Imajte na umu da nisu moguća otkazivanja ili povrati u odnosu na određene vrste prijevoza uključujući, ali ne i ograničeno na autobus na kat, autobus i/ili vlak. Za više pojedinosti o takvim pravilima, pregledajte pravila o otkazivanju i povratu za relevantnog pružatelja usluga prijevoza koji su navedeni u Uvjetima prijevoza.

Vaša je odgovornost da osigurate i organizirate otkazivanje svih pomoćnih proizvoda i/ili usluga koje ste kupili u vezi s rezervacijom prijevoza. To uključuje, ali nije ograničeno na proizvode kao što je pokriće osiguranja bez dodatnih troškova koje pružaju treće strane. Svakako provjerite uvjetec i odredbe u vezi s otkazivanjem ili izmjenama takvih proizvoda ili usluga jer se mogu razlikovati od onih za rezervaciju prijevoza.

U slučaju da otkažete ili izmijenite rezervaciju kreditnom/debitnom karticom, CarTrawler neće biti odgovoran za bilo koje novčane gubitke koje ste pretrpjeli kao rezultat promjene tečaja između vremena vaše originalne rezervacije i naknadnog otkazivanja ili izmjene. Nije dopušteno otkazivanje ili izmjena nakon datuma i vremena kada počinje preuzimanje/korištenje prijevoza.

D. Viša sila

Nećemo prekršiti ove Uvjete rezervacije niti ćemo biti odgovorni za kašnjenje u izvršavanju ili neispunjavanju bilo koje od naših obveza iz ovih Uvjeta rezervacije, ako takvo kašnjenje ili neispunjavanje proizlazi iz događaja, okolnosti ili uzroka koji su izvan naše razumne kontrole. Takvi događaji, okolnosti i uzroci poznati su i kao „događaji više sile”, a kao primjer mogu uključivati, ali nisu ograničeni na prirodne sile, poplave, suše, potrese ili druge prirodne katastrofe, epidemije ili pandemije, terorističke napade, građanske ratove, javne nemire ili nerede, ratove, prijetnje ili pripreme za rat, oružane sukobe, nametanje sankcija i embargo. U takvim se okolnostima vrijeme izvršenja produžuje za razdoblje ekvivalentno razdoblju tijekom kojeg je izvršavanje obveze kasnilo ili nije izvršeno. Osim toga, ako na nas ili naše usluge iznajmljivanja automobila općenito utječu više sile, a vaša rezervacija je otkazana, imat ćemo pravo na pružanje kupona ili kreditnog odobrenja za povrat umjesto novčanog povrata.

E. Cijene prijevoza i tečajne liste

CarTrawler ulaže napor kako bi osigurao da su cijene navedene za prijevoz prikazane putem alata za rezervaciju točne u svim aspektima materijala u svakom trenutku, uključujući, ali ne ograničavajući se na, vrijeme rezerviranja takvog prijevoza putem ovog alata za rezervaciju. Osim toga, CarTrawler i/ili pružatelj prijevozničkih usluga zadržava pravo izmjene cijene prijevoza nakon što ste rezervirali određeni prijevoz u slučaju očite ili patentne pogreške u navedenoj cijeni. Ako se to dogodi, CarTrawler će vas nastojati obavijestiti čim je to razumno moguće, a vi možete odabrati ili platiti izmijenjenu cijenu ili, alternativno, otkazati rezervaciju i dobiti puni povrat novca. Tečajevi stranih valuta koje CarTrawler koristi za prikaz cijena u valuti koju ste odabrali često se ažuriraju. Tečajevi koje koristi vaše poduzeće za kreditne ili debitne kartice mogu se razlikovati. CarTrawler nije odgovoran za bilo kakvo odstupanje između cijene prikazane putem ovog alata za rezervaciju i iznosa koji je naplatila tvrtka vaše kreditne ili debitne kartice zbog korištenog tečaja.

F. Postupak podnošenja pritužbi

Zajedno s našom globalnom mrežom pružatelja usluga prijevoza, posvećeni smo pružanju vrhunskog iskustva korisnika. Ako smatrate da vam takvo iskustvo nije pruženo, nakon završetka putovanja možete poslati pritužbu na sljedeće načine:

Online voditelj rezervacije: Pojedinosti o svojoj pritužbi pošaljite zajedno s relevantnom dokumentacijom putem kartice „Centar za pomoć” u odjeljku Upravitelj rezervacijama.

Telefon: Pogledajte telefonski broj naveden pri dnu kupona za najam

Kako bismo osigurali da postupak podnošenja pritužbe ispravno funkcionira, sve pritužbe moramo zaprimiti u roku od 120 dana od datuma vraćanja vozila u najmu ili u roku od 30 dana nakon vašeg konačnog dana predviđenog za usluge prijevoza. Pritužbe podnesene nakon tih razdoblja neće se obrađivati. Za cjelovitu istragu vaše pritužbe bit će potrebno do 20 radnih dana. U slučaju da se pritužba ne riješi putem postupka za podnošenje pritužbi tvrtke CarTrawler, za više informacija o raspoloživim mogućnostima rješavanja sporova pogledajte online platformu za rješavanje sporova na http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Poveznice na web-mjesta trećih strana

Ovaj alat za rezervacije može prikazivati poveznice na resurse koji se nalaze na poslužiteljima ili web stranicama kojima upravljaju druge strane osim tvrtke CarTrawler. Popis svih poveznica na vanjske resurse nije i ne smije se smatrati preporukom tvrtke CarTrawler ili jamstva ili izjave da će informacije ili usluge koje se nude na takvim web stranicama biti određenog standarda ili prikladne za vašu svrhu. Takve hiperveze navedene su samo za vašu referencu i praktičnost. Uključivanje hiperveza na ovaj alat za rezervaciju na druge web stranice ili poslužitelje ne podrazumijeva nikakvu potvrdu materijala na takvim web- mjestima ili poslužiteljima (uključujući, ali ne ograničavajući se na materijal koji se odnosi na informacije o putovanju ili usluge) ili bilo koju povezanost s operatorima. CarTrawler ne kontrolira i nije odgovoran za takve web stranice ili poslužitelje ili strane koje upravljaju takvim web stranicama ili poslužiteljima, te u skladu s tim, CarTrawler ne prihvaća odgovornost za materijale sadržane na tim poslužiteljima ili web stranicama, niti za točnost ili zakonitost sadržanih informacija na drugim web stranicama ili poslužiteljima. Morate biti diskretni kada koristite druge web stranice ili poslužitelje i sve informacije sadržane u njima. Ako odlučite pristupiti bilo kojoj od web stranica treće strane koje su povezane s ovim alatom za rezervaciju, to činite u cijelosti na vlastiti rizik i napustit ćete ovaj alat za rezervaciju i bit ćete preusmjereni na web stranicu nad kojom CarTrawler nema kontrolu.

Googleovi uvjeti pružanja usluge za Google karte („Google TOS”) reguliraju vašu upotrebu Google karata na našoj stranici. Kada se koristite Google kartama, morate se pridržavati Google Uvjeta, https://developers.google.com/maps/terms?hl=en.

Odgovornost

U slučaju spora između tvrtke CarTrawler i vas, naša odgovornost prema vama, ako postoji, ograničena je na iznos koji ste platili za prijevoz. CarTrawler ovime isključuje u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom bilo koja jamstva (bila ona izričita ili implicitna) u pogledu kvalitete, cjelovitosti, izvedbe ili prikladnosti za određenu svrhu (i) prijevoza rezerviranog putem ovog alata za rezervaciju i (ii) ovog alata za rezervaciju i bilo kojeg njegovog sadržaja, uključujući, među ostalim, bilo koje informacije koje se odnose na dobavljača prijevoza sadržane u ovom alatu za rezervaciju te tehnologiju koja podržava ovaj alat za rezervaciju i koja se pruža na njemu.

Kako CarTrawler ne pruža prijevoz i stoga nije strana u Uvjetima prijevoza, on ne snosi odgovornost (izravno ili neizravno) prema vama ili bilo kojoj drugoj strani u pogledu odredbi vaših Uvjeta prijevoza, uključujući, ali ne ograničavajući se, na bilo kakva pitanja ili sporove s dobavljačem prijevoza, uključujući, ali ne ograničavajući se na sporove koji se odnose na osobne ozljede ili štetu na prijevozu koje proizlaze iz ili su povezane s prijevozom i/ili Uvjetima prijevoza.

OSIM U MJERI U KOJOJ TO NIJE U SKLADU SA ZAKONOM, NI CARTRAWLER NITI BILO KOJI OD NAŠIH UPRAVITELJA, VLASNIKA, ZAPOSLENIKA, POVEZANIH DRUŠTAVA, PRIJEVOZNIH PARTNERA ILI DRUGI PREDSTAVNICI NISU ODGOVORNI VAMA ILI BILO KOJOJ DRUGOJ STRANI ZA BILO KOJI IZRAVAN, NEIZRAVAN, POSEBAN, SLUČAJAN, KAZNENI I/ILI POSLJEDIČNI GUBITAK I/ILI ŠTETU KOJI PROIZLAZE IZ ILI U VEZI S VAŠIM KORIŠTENJEM BILO KOJIH INFORMACIJA, PROIZVODA, USLUGA I/ILI MATERIJALA PONUĐENIH I/ILI REZERVIRANIH PUTEM OVOG ALATA ZA REZERVACIJU I/ILI NA DRUGI NAČIN, UKLJUČUJUĆI, MEĐU OSTALIM, GUBITAK (I) PODATAKA, (II) PRIHODA OD POSLOVANJA, (III) PRIHODA, (IV) VREMENA, (V) UŠTEDE, (VI) DOBITI I/ILI (VII) PRILIKE I/ILI GUBITAK I/ILI OŠTEĆENJE IMOVINE; NE OSTVARIVANJE OČEKIVANE DOBITI ILI UŠTEDE TE BILO KOJE DRUGE EKONOMSKE GUBITKE BILO KOJE VRSTE, ČAK I KAD JE CARTRAWLER OBAVIJEŠTEN O MOGUĆNOSTI TAKVOG GUBITKA ILI ŠTETE ILI JE TAKAV GUBITAK ILI ŠTETU RAZUMNO MOGUĆE PREDVIDJETI.

Kako ne bi bilo dvojbi, CarTrawler ni u kojem slučaju nije odgovoran za bilo kakav gubitak ili štetu koju ste pretrpjeli uslijed upotrebe bilo kakvih putnih podataka, usluga i/ili hiperveza iz prethodno navedenog odjeljka pod nazivom „Poveznice na web-mjesta trećih strana”.

Nema nezakonitih ili zabranjenih uporaba

U skladu s vašim korištenjem ovog alata za rezervaciju, obvezujete se tvrtki CarTrawler da nećete upotrebljavati ovaj alat za rezervaciju u bilo koju svrhu koja je nezakonita ili je zabranjena zbog ili je protivna Uvjetima rezervacije ili na bilo koji način koji bi mogao ugroziti ugled tvrtke CarTrawler.

Dob i odgovornost

Upotrebom ovog alata za rezervacije potvrđujete da ste punoljetni za rezervaciju prijevoza i preuzimanje odgovornosti za bilo koju odgovornost koja može proizaći iz korištenja ovog alata za rezervaciju. Upotrebom ovog alata za rezervaciju shvaćate da ste odgovorni, financijski i na bilo koji drugi način, za sve uporabe ovog alata za rezervaciju od strane vas i onih koji koriste vaše podatke za prijavu. CarTrawler preporučuje da zaštitite svoje podatke za prijavu.

Bez odgovornosti kod plaćanja kreditnom ili debitnom karticom

CarTrawler nastoji osigurati da sve transakcije kreditnim i debitnim karticama provedene na ovom alatu za rezervaciju budu sigurne. MEĐUTIM, ako se neovlaštene naknade pojave na izvodu o kreditnoj kartici ili debitnoj kartici za bilo koju karticu (i) koju ste koristili tijekom postupka rezervacije na ovom alatu za rezervaciju i/ili (ii) čije ste pojedinosti otkrili na ovom alatu za rezervaciju, CarTrawler neće biti odgovoran ni na koji način za bilo koju štetu ili gubitak bilo koje prirode koju ste pretrpjeli zbog ili na bilo koji način povezan s takvom uporabom ili otkrivanjem, osim da to neće utjecati na bilo koja zakonska prava koja možda imate. Ovaj alat za rezervaciju osigurava VeriSign. CarTrawler je u potpunosti sukladan sa zahtjevima za podatke o vlasnicima kartica koji su propisani Standardom sigurnosti podataka industrije platnih kartica.

Autorska prava, obavijest i ograničena licenca

Sve informacije u okviru alata za rezervaciju, uključujući, ali ne ograničujući se na sadržaj, tekst, grafiku, slike, trgovačka imena, strukturu, fotografije, gumbi, umjetničko djelo, računalni kôd zaštićeni su različitim zakonima o intelektualnom vlasništvu, uključujući, ali ne ograničavajući se na zakone o autorskim pravima i međunarodnom pravu te su vam dostupne samo u svrhu rezervacije prijevoza. Osim ako od CarTrawlera niste dobili pisanu suglasnost za suprotno, alat za rezervaciju i njegov sadržaj možete koristiti samo u osobne svrhe. Nije vam dozvoljeno mijenjati, kopirati, distribuirati, razvrstavati, prenositi, reproducirati ni prikazivati sve gore navedeno ili bilo što drugo što se prikazuje putem alata za rezervaciju u bilo koju svrhu. Konkretno, ako nastavite pristupati ovom alatu za rezervaciju, pristajete da nećete:

1. koristiti alat za rezervaciju za bilo kakve špekulativne ili lažne rezervacije;
2. koristiti alat za rezervaciju kako biste istraživali pružatelje usluga prijevoza ili cijene pružatelja usluga prijevoza;
3. koristiti nijedan automatizirani sustav, robote ili softver za izvlačenje podataka iz ovog alata za rezervaciju;
4. koristiti naziv „CarTrawler” niti bilo koju drugu trgovačku marku tvrtke CarTrawler u komercijalne svrhe bez prethodnog pisanog odobrenja tvrtke CarTrawler; i/ili
5. kopirati ili reproducirati materijal s ovog alata za rezervaciju u komercijalne svrhe.

Odricanje od odgovornosti

Ovaj alat za rezervaciju dostupan je na osnovi „kao što jest”, a CarTrawler ne daje nikakva jamstva ili izjave o tome da će (i) ovaj alat za rezervacije ili tehnologija (poslužitelji itd.) putem koje je dostupan i koja ga podržava biti bez grešaka ili nedostataka ili (ii) informacije objavljene na ovom alatu za rezervaciju bez zaraze virusima ili bilo čim drugim s kontaminirajućim ili destruktivnim svojstvima. CarTrawler ne prihvaća odgovornost ni za kakve infekcije ni bilo kakve posljedice štetnih aplikacija kao što su virusi, trojani, neovlaštene promjene, prijevare, krađe, pogreške, tehnički kvar, propusti, kašnjenje, neovlašteni pristup ili bilo koji događaj koji kvari prihvatljivu administraciju , komunikaciju i/ili integritet ovog mehanizma za rezervacije.

Odricanje od osiguranja

Ako u bilo kojem trenutku, ili tijekom bilo kojeg razdoblja, ne ispunimo nijedno od uvjeta rezervacije, to se neće smatrati odricanjem od takvih uvjeta rezervacije ili prava koji se odnose na bilo koje od njih.

Zaglavlja i CarTrawler

Zaglavlja koja se koriste u ovim Uvjetima rezervacije služe samo kao referenca i ne utječu na značenje i opseg Uvjeta rezervacije. CarTrawler je naziv tvrtke u vlasništvu društva Etrawler i smatra se da sve reference na CarTrawler u ovim Uvjetima rezervacije uključuju referencu na Etrawler.

Promjena uvjeta rezervacije i uvjeta prijevoza

CarTrawler zadržava pravo da, prema svojoj apsolutnoj diskreciji, izmijeni i/ili ažurira Uvjete rezervacije i sadržaj ovog alata za rezervaciju iz bilo kojeg razloga, bez prethodne obavijesti i bez odgovornosti prema vama, bilo kojem drugom korisniku ili bilo kojoj trećoj strani. Ovo pravo neće utjecati na Uvjete rezervacije koje ste prihvatili vi, korisnik, nakon što nam upišete legitimnu rezervaciju koristeći ovaj alat za rezervaciju. Predlažemo da spremite i/ili ispišete kopiju takvih Uvjeta rezervacije u vrijeme rezerviranja radi vlastite evidencije. CarTrawler ne pohranjuje fizički kopije Uvjeta rezervacije za svaku rezervaciju, ali im možete pristupiti bilo kad putem kupona ili alata za rezervaciju. Prilikom svakog pristupanja alatu za rezervaciju provjerite ove Uvjete za rezervaciju.

Dobavljač prijevoza može s vremena na vrijeme promijeniti svoje Uvjete prijevoza sadržane na mehanizmu za rezervacije i potvrđene u vašem kuponu. CarTrawler nije odgovoran i neće imati nikakvu odgovornost ako je pružatelj usluge prijevoza u bilo kojem trenutku promijenio uvjete prijevoza koji su dostupni na ovom alatu za rezervacije ili na vašem kuponu.

Opći uvjeti rezervacije

Kao potrošač imat ćete koristi od svih obveznih zakonskih odredbi zemlje u kojoj imate prebivalište. Ništa u ovim odredbama i uvjetima, uključujući regulativnu odredbu u nastavku, ne utječe na vaša prava kao potrošača da se oslanjate na takve obvezne odredbe lokalnog zakona.

Uvjeti rezervacije i vaše korištenje i pristup ovom programu za rezervacije uređuju se zakonima Irske. Tamo gdje imate prebivalište u Irskoj, irski sudovi imat će isključivu nadležnost u svim sporovima koji proizlaze iz upotrebe ovog alata za rezervaciju ili su u vezi s njima. Tamo gdje imate prebivalište u bilo kojoj zemlji osim Irske, irski sudovi imat će neisključivu nadležnost u svim sporovima koji proizlaze iz upotrebe ovog alata za rezervaciju ili su u vezi s njima. Korištenje ovog alata za rezervacije je neovlašteno u bilo kojem području koje ne utječe na sve odredbe uvjeta rezervacije, uključujući, i bez ograničenja ovaj stavak. Slažete se da između vas i tvrtke CarTrawler ne postoji partnerstvo, radni odnos ni agencijski odnos kao rezultat uvjeta rezervacije ili upotrebe ovog alata za rezervaciju. Naše izvršenje uvjeta rezervacije podložno je postojećim zakonima i pravnom postupku i ništa sadržano u ovim uvjetima rezervacije neće spriječiti CarTrawler da udovolji bilo kakvim zahtjevima ili zahtjevima organa za provođenje zakona ili državnih tijela koji se odnose na (i) vaše korištenje ovog alata za rezervaciju ili (ii) informacije koje je CarTrawler dostavio ili prikupio ili na temelju vašeg korištenja ovog alata za rezervaciju. CarTrawler neće biti odgovoran prema vama ako udovoljava takvim zahtjevima. Kršenje je ovih uvjeta rezervacije koristiti bilo koje podatke dobivene putem ovog alata za rezervacije u svrhu uznemiravanja, zlostavljanja ili nanošenja štete drugim osobama, ili u svrhu kontaktiranja, oglašavanja, traženja ili prodaje bilo kojem korisniku ili osobi bez njihovog prethodnog izričitog pristanka.

Ako ste odabrali osiguranje, a promijenite svoje prebivalište, zbog regulatornih zahtjeva bit ćete preusmjereni na zaslon pretraživanja u alatu za rezervaciju. Ako se vaše prebivalište podudara s državom u kojoj preuzimate automobil i tijekom rezervacije promijenite svoje prebivalište, bit ćete preusmjereni natrag na zaslon pretraživanja u alatu za rezervacije zbog drugačijih uvjeta i/ili cijena koje se primjenjuju na vozila koja su iznajmljuju u domaćoj zemlji, zbog korištenja dodatnih prijeđenih kilometara. Ako se vaše prebivalište ažurira tijekom trajanja rezervacije kako bi se podudaralo sa zemljom preuzimanja, bit ćete preusmjereni natrag na zaslon pretraživanja zbog različitih uvjeta i/ili cijena koje se primjenjuju na vozila koja se iznajmljuju u domaćoj zemlji zbog korištenja dodatnih prijeđenih kilometara. Ovi objektivni razlozi usklađeni su s Uredbom o geoblokiranju.

INFORMACIJE O SORTIRANJU NAJMA VOZILA, SPONZORIRANIM MJESTIMA I PERSONALIZIRANIM CIJENAMA

Kako funkcionira sortiranje „Preporučeno”?

Sortiranje „Preporučeno” koristi različite čimbenike za poredak vozila prema redoslijedu koji osigurava da se vozilo s najboljom vrijednošću za novac nalazi na vrhu vaših rezultata pretraživanja.
Provizija primljena od agencija za najam vozila utječe na ovo sortiranje.

Što znači najbolja vrijednost za novac?

Pojam „najbolja vrijednost za novac” opisuje varijable koje utječu na vjerojatnost kupca da ugovori najam vozila. Provizija koju mi (CarTrawler) primamo od agencija za najam vozila odnosi se na ulogu koju mi (CarTrawler) imamo u rezerviranju i utječe na to kako utvrđujemo sveukupnu najbolju vrijednost za novac.

Koje se varijable uzimaju u obzir pri sortiranju?

Pri utvrđivanju najbolje vrijednosti za novac za naše kupce, naše sortiranje uzima u obzir brojne varijable, uključujući:

– datum rezervacije i lokaciju pretraživanja;
– trajanje razdoblja najma;
– ocjene kupaca za agencije za najam vozila na temelju rezultata ispitivanja zadovoljstva kupaca (CSAT) i neto rezultata promotora (NPS);
– prethodna ponašanja kupaca vezano uz prethodne kupnje i prethodne cijene sličnih rezultata za najam vozila;
– proviziju koju primamo od agencija za najam vozila ili partnera za osiguranje.

Kako funkcioniraju sponzorirana mjesta?

Neki putnički partneri rade s odabranim agencijama za najam vozila. Sponzorirana mjesta mogu biti istaknuta na vrhu rezultata pretraživanja zbog plaćanja koja je putnički partner primio od odabrane agencije za najam vozila. Kupci mogu prepoznati ta sponzorirana mjesta jer su posebno označena na vrhu rezultata pretraživanja.

Personalizirane cijene

Možemo personalizirati cijene za usluge dostupne putem alata za rezervaciju na temelju automatiziranog donošenja odluka.

Updated at: Mon, 15 Jul 2024 20:53:09 GMT