Etrawler Unlimited Companyn, jonka kauppanimi on t/a CarTrawler, varausjärjestelmän käyttöehdot

Johdanto

Varausjärjestelmä käyttää CarTrawlerin teknologiaa, jota käyttäjä voi hyödyntää autonvuokrauksen tai maakuljetuksen (sisältää taksit, kuljetuspalvelun ja autonvuokrauksen kuljettajalla, yksityiskuljetukset, yritystason kuljetukset, ensimmäisen luokan kuljetukset, bussi- ja minibussikuljetukset, junakuljetukset, pyörätuolikuljetukset ja limusiinikuljetukset niihin kuitenkaan rajoittumatta) (”Kuljetus”) varaamiseen kolmannen osapuolen autonvuokraus- tai maakuljetuspalvelun toimittajilta (”Kuljetuspalveluiden toimittajat”).

Lue nämä CarTrawler-varausjärjestelmän käyttöehdot (”Varausehdot”) huolellisesti, sillä niitä sovelletaan koko varausjärjestelmän sisältöön. Käyttämällä mitä tahansa tämän varausjärjestelmän osaa osoitat hyväksyväsi varausehdot (huolimatta siitä, rekisteröidytkö käyttäjäksi varataksesi kuljetuksen) ja suostut (i) käyttämään varausjärjestelmää käyttöehtojen mukaisesti ja (ii) hyväksyt sen, että käyttöehdot muodostavat CarTrawlerin ja sinun välillesi laillisen sopimuksen. Jos et hyväksy käyttöehtoja ja/tai et halua sitoutua noudattamaan niitä, älä käytä tätä varausjärjestelmää ja/tai lopeta sen käyttäminen välittömästi.

Käyttämällä tätä varausjärjestelmää hyväksyt sen, että kaikki varausjärjestelmässä julkaistu kuljetuksiin, kuljetuspalveluiden toimittajiin, matkustamiseen ja lomamatkoihin liittyvä tieto saattaa sisältää epätarkkuuksia ja/tai kirjoitusvirheitä ja sen, että CarTrawler ei ole vastuussa mistään tällaisista epätarkkuuksista tai virheistä.

CarTrawler saattaa muuttaa näitä varausehtoja täysin oman harkintansa mukaan koska tahansa tätä julkaisua päivittämällä. Jotkin näiden varausehtojen lausekkeet voidaan korvata yksinomaan osoitetuilla laillisilla ilmoituksilla tai ehdoilla, jotka sijaitsevat verkkosivustoilla, joista varausjärjestelmään on siirrytty.

Näitä varausehtoja sovelletaan myös kaikkiin varauksiin, jotka tehdään CarTrawler Customer Centre of Excellence -palvelukeskuksen (”CCE”) kautta ja ne lähetetään varaajalle sähköpostitse, kun varaus on tehty puhelimitse CCE:n kautta.

Tietoja meistä

Varausjärjestelmää ylläpitää Etrawler Unlimited Company -yhtiö, joka on Irlantiin rekisteröity yritys ja joka harjoittaa liiketoimintaa nimellä CarTrawler (”CarTrawler”, ”me”). Yritys on rekisteröity Irlantiin yritysnumerolla 93433 ja sen rekisteröity toimipaikka on osoitteessa Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, Irlanti, joka on myös sen pääasiallinen liiketoimintaosoite. CarTrawlerin yhteystiedot sisältyvät tositteeseen tai ne ovat saatavilla osoitteesta www.cartrawler.com.

CarTrawler helpottaa kuljetusvarauksia esittelemällä sinulle kuljetuspalveluiden tarjoajia ja muita lisäpalveluita tämän varausjärjestelmän kautta, ja CarTrawler saa tästä välityspalkkion. CarTrawler ei omista tai operoi kuljetuksia eikä ole kuljetuspalveluiden toimittaja. Kuljetusta koskeva sopimus (”Kuljetusehdot”) tehdään varaajan ja kuljetuspalvelun toimittajan välillä, eikä CarTrawler ole yksi sopimusosapuolista. Asianmukaiset kuljetusehdot ovat luettavissa tämän varausjärjestelmän kautta, kun olet valinnut kuljetuspalvelun toimittajan tarjoaman kuljetuksen ja syöttänyt tarvittavat varaustiedot. Kun teet varauksen kuljetuspalvelun toimittajan kanssa tämän varausjärjestelmän kautta, sinua koskevat kyseisen kuljetuspalvelun toimittajan kuljetusehdot ja sinun katsotaan hyväksyneen ne. CarTrawler ei takaa kuljetuspalveluiden toimittajien toimintaa ja/tai niiden tarjoamaa tai toimittamaa kuljetusta eikä anna lausuntoja niihin liittyen. Kuljetuspalveluiden toimittaja on yksinomaisessa vastuussa tämän varausjärjestelmän kautta varatun kuljetuksen toteutumisesta.

Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkaille, jotka tekevät kuljetusvarauksia varausjärjestelmän kautta ja maksavat Yhdistyneessä kuningaskunnassa myönnetyllä luottokortilla, CarTrawler hankkii seuraavat palvelut kokonaan omistamaltaan Yhdistyneessä kuningaskunnassa sijaitsevalta tytäryhtiöltään nimeltään Etrawler UK Limited (yritysnumero 08565121): (i) maksun käsittely, (ii) kuljetuskuponkien antaminen ja (iii) asiakaspalvelu (yleisten asiakaskyselyjen, peruutusten, palautusten ja valitusten käsittely).

Maksut

Tämän varausjärjestelmän kautta tarjottujen hintojen ja tehtyjen varausten tarkkuus on riippuvainen varaustiedoista, jotka syötät varausjärjestelmään (mukaan lukien mutta rajoittumatta kuljettajan ikään sekä noudon ja luovutuksen aikaan ja paikkaan).

Palvelujen käyttö

CarTrawler pyrkii varmistamaan, että varausjärjestelmä on normaalisti käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa, mutta CarTrawler ei vastaa siitä, että varausjärjestelmä ei jostakin syystä ole käytettävissä johonkin aikaan tai jonakin ajanjaksona. Varausjärjestelmän käyttö voi olla väliaikaisesti ja ilman erillistä ilmoitusta estetty siinä tapauksessa, että järjestelmässä ilmenee toimintahäiriö tai sitä huolletaan tai korjataan tai jostakin muusta syystä, johon CarTrawler ei voi vaikuttaa.

Varausehdot

Lue seuraavat ehdot, sillä niitä sovelletaan varausjärjestelmän kautta kuljetuspalveluiden toimittajien kanssa tekemiisi varauksiin.

A. Varauksen tekeminen

Koska CarTrawler toimii maailmanlaajuisesti, se käyttää neljää erityyppistä maksusuoritusmallia kuljetuksen varaamisen yhteydessä. Käytettävissäsi oleva maksusuoritusmalli riippuu sijainnistasi ja/tai valitsemasi kuljetuspalveluiden toimittajan kuljetusehdoista.

Käytössä on seuraavat neljä maksusuoritusmallia:

1. Asiakas maksaa vakuusmaksun CarTrawlerille varauksen teon yhteydessä ja jäljelle jäävän summan kuljetuspalveluiden toimittajalle saapuessaan toimittajan tiskille ennen kuljetuksen käyttöä.
2. Asiakas maksaa vakuusmaksun CarTrawlerille varauksen teon yhteydessä ja jäljelle jäävän summan ennen saapumista kuljetuspalveluiden toimittajan tiskille.
3. Asiakas maksaa kuljetuksen koko hinnan CarTrawlerille varauksen teon yhteydessä, ja jos kyseessä on autonvuokraus, asiakas maksaa vain polttoainekustannukset (bensiini/diesel) ja valinnaiset lisäpalvelut, mikäli niitä ei ole maksettu varausta tehtäessä, saapuessaan toimittajan tiskille.
4. et maksa mitään varauksen jättämisen yhteydessä. Maksat kuljetuspalveluiden toimittajalle kuljetuksen koko hinnan saapuessasi toimittajan tiskille ennen kuin käytät kuljetusta.

Jos asiakas maksaa kuljetuksen kokonaiskustannukset varausta tehdessään ja on päättänyt tehdä sen ”osta nyt, maksa myöhemmin” -vaihtoehtoa hyödyntäen, CarTrawler saattaa mahdollisesti siirtää oikeutensa maksun perimiseen asiakkaalta kyseisen vaihtoehtopalvelun tarjoajalle.

Huomaa, että silloin kun et ole maksanut mitään varauksen jättämisen yhteydessä, olet yksinomaisessa vastuussa kaikkien perimättömien maksujen suorittamisesta kuljetuspalveluiden toimittajalle maksujen erääntyessä. Jotkin kuljetuspalveluiden toimittajat veloittavat peruuttamatta jättämis- eli no-show-maksun, jos asiakas ei saavu käyttämään varaamaansa kuljetusta. Saat ilmoituksen kaikista etukäteismaksuista ennen varaustoimenpiteen suorittamista loppuun. Epäselvyyksien välttämiseksi varaukseesi voidaan lisätä ”valinnaisia lisäpalveluita” (mukaan lukien lastenistuimet, GPS:t ja lisäkuljettajat niihin kuitenkaan rajoittumatta) kahdella tavalla, riippuen toimittajan saatavuudesta; maksamalla saapumisen yhteydessä ja ennakkomaksulla varauksen yhteydessä.

– Voit pyytää saapumisen yhteydessä maksettavia ”valinnaisia lisäpalveluita” varausta tehdessäsi, eikä sinulta veloiteta varausta tehdessäsi. Pois lukien etukäteen maksetut valinnaiset lisäpalvelut ja tuotteen ostaminen, mukaan lukien yhdistetyt toimittajavaihtoehdot, kuten nollaomavastuu, maksu tulee suorittaa suoraan kuljetuspalveluiden toimittajan tiskillä saapumisen yhteydessä ennen ajoneuvon noutoa / kuljetuksen käyttöä. Huomaa, että CarTrawler ei voi taata saapumisen yhteydessä maksettavien toivomiesi ”valinnaisten lisäpalveluiden” saatavuutta tai hintaa.

– Ennakkoon maksettuja erikoisvarusteita / valinnaisia lisäpalveluita voidaan pyytää varaushetkellä toimittajan saatavuuden mukaan, ja ne sisältyvät kassalla maksettavaan vuokrauksen kokonaishintaan.

Olet aina vastuussa toivomiesi ja/tai ostamiesi lisäpalveluiden ja/tai ”valinnaisten lisäpalveluiden” maksamisesta sekä muista sovellettavista maksuista, mukaan lukien verot ja polttoainemaksut niihin rajoittumatta, ja olet vastuussa kaikista kuljetuspalvelun toimittajan soveltamista palvelu- tai toimistomaksuista. Tuemme useita eri maksutapoja sijainnistasi riippuen, kun teet varauksen varausjärjestelmän kautta, ja jokainen maksutapa on selkeästi näkyvissä varausjärjestelmässä.

Kaikki maksukäsittelyyn välitettävät tiedot siirretään salauksella suojatun palvelimen kautta. Jos sinun tarvitsee muuttaa varaustasi, sinun tulee ilmoittaa siitä joko jollain tositteessa tai verkkosivustollamme osoitteessa www.cartrawler.com luetellulla tavalla kertomalla CarTrawlerille tarkat varaustiedot. CarTrawler ei voi taata, että muutokset voidaan toteuttaa, mutta pyrimme parhaamme mukaan saavuttamaan tyydyttävän lopputuloksen. Muutoksia ei voi käsitellä kuljetuksen noudon/käytön jälkeen tai noutamatta/käyttämättä jättämisen jälkeen. Autonvuokrauksen osalta CarTrawler ei voi antaa hyvitystä, jos asiakas lopettaa vuokrauksen ennenaikaisesti. Siinä tapauksessa, että autonvuokrausaikaa tulee jatkaa vuokra-auton noutamisen jälkeen (autonvuokraustositteen päivämäärien ulkopuolella), maksat siitä aiheutuneet lisämaksut suoraan kuljetuspalveluiden toimittajalle senhetkisten paikallisten vuokraushintojen mukaan, jos auto on käytettävissä pyydettynä lisävuokra-aikana. Kun teet varauksen, vastuullasi on ilmoittaa kuljetuspalveluiden toimittajalle tarpeen mukaan mahdollisista fyysisistä tai henkisistä sairauksista, jotka saattavat vaikuttaa kykyysi ajaa tai käyttää varaamaasi kuljetusta. Onnettomuustapauksessa vakuutus ei välttämättä korvaa aiheutuneita vahinkoja, jos jätät kyseiset sairaudet ilmoittamatta kuljetuspalveluiden toimittajalle.

JOS ET PYSTY ESITTÄMÄÄN TARVITTAVIA ASIAKIRJOJA JA/TAI LUOTTOKORTTIA, AUTOVUOKRAAMO SAATTAA KIELTÄYTYÄ LUOVUTTAMASTA AUTOA, ETKÄ OLE OIKEUTETTU HYVITYKSEEN. AUTONVUOKRAUKSEN OLLESSA KYSEESSÄ, SINUN TULEE AUTOA NOUTAESSASI ESITTÄÄ (I) ASUINMAASSASI MYÖNNETTY TAVALLINEN AJOKORTTI (YHDISTYNEESSÄ KUNINGASKUNNASSA MYÖNNETYN KAKSIOSAISEN AJOKORTIN MOLEMMAT OSAT), (II) VOIMASSA OLEVA PASSI JA LUOTTOKORTTI VARAUKSEN YHTEYDESSÄ PÄÄASIALLISEKSI KULJETTAJAKSI ILMOITETUN HENKILÖN NIMELLÄ, JOSSA ON RIITTÄVÄSTI KÄYTTÖVAROJA AUTONVUOKRAUKSEN VAKUUTUKSEN OMAVASTUUN KATTAMISEKSI (SOPIMUKSEN MUKAAN) JA (III) TULOSTETTU KOPIO VARAUSTOSITTEESTA. TARKASTA KULJETUSEHDOT KULJETUSPALVELUN TOIMITTAJAN TAI PAIKALLISTEN LAKIEN ASETTAMIEN MAHDOLLISTEN LISÄVAATIMUSTEN OSALTA. ESIMERKIKSI YHDISTETYSSÄ KUNINGASKUNNASSA SAATETAAN EDELLYTTÄÄ TODISTETTA KOTIOSOITTEESTA.

Jos teet varauksen, mutta et nouda autoa / käytä kuljetusta (etkä ole peruuttanut varaustasi alla esitetyn peruutuskäytännön mukaisesti), hyvitystä ei makseta.

Huomaa, että jos epäilet saapuvasi myöhässä noutamaan autoa / hyödyntämään varattua kuljetusta, asian ilmoittaminen kuljetuspalveluiden toimittajalle on omalla vastuullasi.

Lentojen peruuntuessa tai myöhästyessä CarTrawler ei vastaa hyvityksistä.

B. Varauksen vahvistaminen

Kun varauksesi on vahvistettu, CarTrawler lähettää sinulle sähköpostitse kuljetuspalvelun toimittajan puolesta kuljetustositteen (”tosite”), joka sisältää tiedot varauksestasi. Digitaalinen tositteesi on esitettävä kuljetuspalveluiden toimittajalle noutohetkellä / kuljetuksen yhteydessä. Jos et saa tositetta, ota meihin yhteyttä välittömästi. Tosite ei sisällä tietoja kuljetuspalveluiden toimittajan veloittamista palvelumaksuista tai veroista tai ajoneuvon noudon / kuljetuksen käytön yhteydessä pyytämistäsi lisäpalveluista, eikä se ole lasku. CarTrawler suosittelee, että tarkastat huolellisesti tositteen sisältämät tiedot (esim. maa, sijainti, päivämäärä ja aika, jolle kuljetus on varattu). Jos tiedot eivät vastaa tekemääsi varausta, ilmoita siitä välittömästi jollain tositteessa tai verkkosivustollamme osoitteessa www.cartrawler.com luetellulla tavalla kertomalla CarTrawlerille tarkat tiedot mahdollisista epäselvyyksistä. CarTrawler pidättää oikeuden muuttaa varausta sen tekemisen jälkeen, jos kyseisessä varauksessa on havaittu virhe ja/tai CarTrawlerin varausjärjestelmässä, saamassasi tositteessa tai vastaanottamassasi viestinnässä on ollut muuten virheellistä tietoa. Tällaisissa tapauksissa CarTrawler pyrkii ilmoittamaan sinulle virheistä mahdollisimman pian, ja voit halutessasi hyväksyä muutetut ehdot (jos sovellettavissa) tai vaihtoehtoisesti peruuttaa varauksesi ja vastaanottaa täyden hyvityksen. Huomaa, että 48 tunnin sisällä noudosta tehdyistä varauksista CarTrawler voi ottaa maksun sinulta ennen kuin kuljetuspalveluiden toimittaja vahvistaa varauksen. Jos kuljetuspalveluiden toimittaja ei vahvista varaustasi, CarTrawler ei anna sinulle tositetta ja hyvitys annetaan. CarTrawler ei säilytä tositteita fyysisesti, mutta näet tositteesi varausjärjestelmän välilehdessä ”Hallinnoi varausta”, jossa voit tarkastella tositetta milloin tahansa. CarTrawler suosittelee, että luet tositteessa eritellyt varaustasi koskevat kuljetusehdot. Kuljetusehdot ovat saatavilla myös varausjärjestelmästä, mutta kuljetuspalvelun toimittaja saattaa muuttaa niitä aika ajoin.

Varausvahvistuksessa mainitut varausnumerot on ilmoitettava kaikkien varausta koskevien kyselyjen, peruutusten tai muutospyyntöjen yhteydessä.

C. Peruutukset

Jos asiakas haluaa peruuttaa varauksen, hän voi tehdä niin jollain tositteessa mainitulla tavalla tai osoitteesta www.cartrawler.com löytyvän verkkosivuston ”Ota yhteyttä”- tai ”Hallitse varausta” -osien kautta ennen ajoneuvon noutamista / kuljetuksen käyttämistä. Älä peruuta varausta suoraan kuljetuspalvelun toimittajan kautta, sillä siitä voi aiheutua ylimääräisiä kustannuksia. Kuljetusehdoista saat lisätietoja peruutuskäytännöstä, mahdollisista käsittely- ja palvelumaksuista ja varauksesi erikoisehdoista.

Tässä osiossa toisaalla määritettyä lukuun ottamatta, jos CarTrawler saa peruutusilmoituksen yli 48 tuntia ennen aikataulun mukaista nouto-/kuljetusaikaa, sinulle maksetaan täysi hyvitys lähes poikkeuksetta. Tämän hyvityksen maksamisesta päätettäessä voidaan soveltaa alla olevassa kappaleessa D olevia ylivoimaisen esteen ehtoja. Autonvuokrausvarausten tapauksessa, jos CarTrawler vastaanottaa peruutusilmoituksen alle 48 tuntia ennen aikataulun mukaista noutoaikaa / autonvuokrauksen käyttöaikaa ja varausmaksu ylittää 120 euroa, saat hyvityksen, jonka summasta vähennetään 120 euron peruutusmaksu. Myös tämän hyvityksen maksamisesta päätettäessä voidaan soveltaa alla olevassa kappaleessa D olevia ylivoimaisen esteen ehtoja. Maakuljetusten varaustapauksissa, jos CarTrawler vastaanottaa peruutusilmoituksen alle 48 tuntia ennen aikataulun mukaista noutoaikaa / maakuljetuksen käyttöaikaa, summasta ei makseta hyvitystä.

Vastaavasti, jos CarTrawler saa ilmoituksen autonvuokrausvaraukseesi tehdyistä muutoksista yli 48 tuntia ennen aikataulun mukaista noutoaikaa / autonvuokrauksen käyttöä, uudelleenvarauksesta ei veloiteta lisämaksua. Jos uuden varauksen arvo on suurempi kuin alun perin maksamasi summa, sinulta veloitetaan erotus.

Jos CarTrawler saa ilmoituksen autonvuokrausvarauksesi muutoksista alle 48 tuntia ennen aikataulun mukaista noutoaikaa / autonvuokrauksen käyttöä ja varauksesta maksamasi summa ylittää 65 euroa, CarTrawler siirtää alun perin maksamasi summan – josta on vähennetty 65 euron palvelumaksu – uuteen varaukseesi. Jos uuteen varaukseesi siirretty summa ei kata koko uuden varauksen hintaa, sinulta veloitetaan erotus. Kaikissa tilanteissa, joissa tarvitaan uusi varaus, uuteen varaukseen sovelletaan reaaliaikaista hinnoittelua.
Jos varauksesta maksamasi summa on enintään 65 euroa, uudelle varauksellesi ei siirretä varoja ja sinulta veloitetaan uuden varauksen koko arvo reaaliaikaisen hinnoittelun mukaisesti.
Huomaa, että yllä olevissa kappaleissa määritettyihin peruutus- ja muutoskäytäntöihin sovelletaan kuljetuspalveluiden toimittajan peruutuskäytäntöä, joka sisältyy kaikkiin varaustasi koskeviin kuljetusehtoihin. Tarkasta kuljetusehdoista näissä kappaleissa määritettyjä peruutus- ja/tai muutoskäytäntöjä koskevat mahdolliset muutokset, joihin saattaa sisältyä niihin kuitenkaan rajoittumatta muutokset (i) vaadittuun peruutuksen tai muutoksen ilmoittamisaikaan ja/tai (ii) sovellettavaan palvelumaksuun. Jos peruutat varauksen, jossa koko kuljetuksen hinta maksetaan saapumisen yhteydessä, peruutusmaksua ei peritä.

Huomaa, että peruutukset ja hyvitykset eivät välttämättä koske tiettyjä kuljetuksia, mukaan lukien niihin kuitenkaan rajoittumatta bussimatkat ja/tai juna. Tarkasta kuljetuspalvelun toimittajan peruutus- ja hyvityskäytännön yksityiskohdat kuljetuspalveluiden toimittajan omista kuljetusehdoista.

Vastuullasi on varmistaa ja huolehtia kuljetuksen varaamisen yhteydessä ostamiesi mahdollisten lisätuotteiden ja -palveluiden peruutuksesta. Tämä sisältää mm. kolmannen osapuolen tarjoaman omavastuuttoman vakuutusturvan siihen kuitenkaan rajoittumatta. Varmista, että luet tällaisten tuotteiden tai palveluiden peruutuksia tai muutoksia koskevat ehdot, sillä ne voivat poiketa kuljetusvarauksesi ehdoista.

Jos peruutat luotto- tai pankkikortilla tehdyn varauksen tai muutat sitä, CarTrawler ei vastaa mistään sinulle aiheutuneista taloudellisista tappioista, jotka aiheutuvat alkuperäisen varauksen tekemisen ja sen peruuttamisen tai muuttamisen välisenä aikana tapahtuvan valuuttakurssien muutoksen seurauksena. Peruutus tai muutos ei ole sallittu aiotun noutopäivän ja ajan / kuljetuksen aiotun alkamisajan jälkeen.

D. Ylivoimainen este

Meidän ei voi tulkita rikkovan näitä varausehtoja emmekä ole vastuussa näiden varausehtojen mukaisten velvoitteiden täyttämisen viivästymisestä tai laiminlyönnistä, jos viivästyminen tai epäonnistuminen on seurausta tapahtumista, olosuhteista tai syistä, joihin emme voi kohtuudella vaikuttaa. Tällaisia tapahtumia, olosuhteita ja syitä kutsutaan ”ylivoimaisiksi esteiksi”, ja esimerkkinä niistä voivat olla muun muassa luonnonmullistukset, tulva, kuivuus, maanjäristys tai muu luonnonkatastrofi, epidemiat tai pandemiat, terrori-iskut, sisällissodat, levottomuudet tai mellakat, sodat, sodan uhka tai sotaan valmistautuminen, aseelliset konfliktit, pakotteiden määrääminen ja kauppasaarrot. Tällaisissa olosuhteissa sopimuksen täytäntöönpanoaikaa pidennetään saman mittaisella ajalla, joka vastaa velvoitteen täyttämisen viivästymisen tai sen täytäntöönpanon toteutumattomuuden kestoaikaa. Lisäksi, jos ylivoimainen este vaikuttaa yleisesti meihin tai autonvuokrauspalveluihin, meillä on oikeus antaa etuseteli tai hyvityslasku käteispalautuksen sijasta, jos varauksesi peruutetaan.

E. Kuljetuksen hinnoittelu ja valuuttakurssit

CarTrawler tekee parhaansa varmistaakseen, että kuljetuksen varausjärjestelmässä näkyvä hinta on kaikilla mahdollisilla tavoilla oikea, mukaan lukien mutta rajoittumatta varauksen tekoaikaan varausjärjestelmän kautta. Tästä huolimatta CarTrawler ja/tai kuljetuspalvelun toimittaja pidättää oikeuden muuttaa kuljetuksen hintaa sen jälkeen, kun olet varannut kuljetuksen tarjottuun hintaan liittyvän selvän tai ilmeisen virheen takia. Tällaisissa tapauksissa CarTrawler pyrkii ilmoittamaan sinulle virheistä mahdollisimman pian, ja voit halutessasi maksaa muuttuneen hinnan tai vaihtoehtoisesti peruuttaa varauksesi ja vastaanottaa täyden hyvityksen. CarTrawlerin käyttämiä valuuttakursseja, joita käytetään hintojen näyttämiseen asiakkaan valitsemassa valuutassa, päivitetään jatkuvasti. Luotto- tai pankkikorttiyhtiösi käyttämät valuuttakurssit voivat vaihdella. CarTrawler ei vastaa mistään epäjohdonmukaisuuksista, joita saattaa ilmetä CarTrawlerin esittämän summan ja luotto- tai pankkikorttiyhtiön veloittaman summan välillä käytettävistä valuuttakursseista johtuen.

F. Reklamaatiomenettely

Pyrimme kaikin keinoin tarjoamaan parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen yhteistyössä maailmanlaajuisen kuljetustoimittajaverkostomme kanssa. Jos olet sitä mieltä, että asiakaskokemuksesi ei ole luvatun veroinen, voit kirjata valituksen matkan päätyttyä seuraavilla tavoilla:

Verkkovarausten hallinta: Lähetä reklamaatiosi tiedot sekä mahdolliset asiaankuuluvat asiakirjat verkkovarausten hallinnassa olevan ”Tukikeskus”-välilehden kautta.

Puhelin: Katso vuokraustositteen alaosassa oleva puhelinnumero.

Valitusprosessin toimivuuden varmistamista varten meidän on vastaanotettava mahdolliset valitukset 120 päivän kuluessa vuokra-auton palautuspäivästä tai 30 päivän kuluessa viimeisestä kuljetuspalveluiden käyttöaikataulun päivästä. Näiden määräaikojen jälkeen tehtyjä valituksia ei käsitellä. Ole hyvä ja anna enintään 20 työpäivää aikaa valituksesi tutkimiseen kokonaisuudessaan. Siinä tapauksessa, että reklamaatiota ei ratkaista CarTrawlerinreklamaatiomenettelyn kautta, vieraile riidanratkaisun verkkoalustalla osoitteessa http://ec.europa.eu/consumers/odr/, niin saat lisätietoja mahdollisista riidanratkaisuvaihtoehdoista.

Linkit kolmansien osapuolten sivustoille

Varausjärjestelmä voi sisältää linkkejä resursseihin, jotka sijaitsevat palvelimilla tai verkkosivustoilla, joita operoivat muut kuin CarTrawler. Luetellut ulkoisiin resursseihin johtavat linkit eivät ole eikä niiden pidä katsoa olevan CarTrawlerin suositus, takuu tai esitys siitä, että tällaisilla verkkosivustoilla tarjotut tiedot tai palvelut vastaavat jotakin tiettyä standardia tai sopivat johonkin tiettyyn käyttötarkoitukseen. Kyseiset hyperlinkit on tarkoitettu ainoastaan viitteiksi ja tiedoksi. Vaikka varausjärjestelmässä on hyperlinkkejä muille verkkosivustoille ja palvelimille, emme vahvista kyseisten verkkosivustojen ja palvelinten materiaaleja (mukaan lukien mutta ei rajoittuen matkustustietoihin ja -palveluihin liittyvään materiaaliin) emmekä toimi yhteistyössä niiden ylläpitäjien kanssa. CarTrawler ei hallinnoi kyseisiä verkkosivustoja tai palvelimia eikä ole vastuussa niistä tai kyseisiä verkkosivustoja tai palvelimia ylläpitävistä kolmansista osapuolista. CarTrawler ei myöskään vastaa mistään kyseisillä verkkosivustoilla tai palvelimilla olevasta materiaalista tai muiden verkkosivustojen tai palvelinten sisältämien tietojen tarkkuudesta tai laillisuudesta. Sinun tulee käyttää omaa harkintaasi hyödyntäessäsi tällaisia verkkosivustoja ja palvelimia sekä niiden sisältämää tietoa. Jos päätät siirtyä jollekin tähän varausjärjestelmään linkitetylle kolmannen osapuolen verkkosivustolle, teet niin täysin omalla riskilläsi sekä siirryt poistuessasi varausjärjestelmästä verkkosivustolle, jota CarTrawler ei hallinnoi.

Googlen Google Maps -palvelua koskevia käyttöehtoja (”Google TOS”) sovelletaan, kun käytät Google Maps -karttaa sivustomme kautta. Kun käytät Google Maps -karttoja, sinun tulee noudattaa Googlen käyttöehtoja: https://developers.google.com/maps/terms?hl=en.

Vastuuvelvollisuus

Siinä tapauksessa, että CarTrawlerin ja käyttäjän välillä ilmenee erimielisyyksiä, mahdollinen vastuumme rajoittuu käyttäjän ajoneuvon vuokrauksesta maksamaan summaan. CarTrawler ei myönnä lain sallimissa rajoin mitään (suoria tai epäsuoria) takuita, jotka koskevat (i) varausjärjestelmän kautta tehdyn kuljetuksen varauksen ja (ii) varausjärjestelmän ja sen sisällön, mukaan lukien tiedot, jotka koskevat kuljetuspalvelun toimittajan varausjärjestelmässä ilmoittamia tietoja ja varausjärjestelmää tukevaa ja varausjärjestelmässä tarjottua teknologiaa, laatua, täydellisyyttä, suorituskykyä tai sopivuutta johonkin tiettyyn käyttötarkoitukseen, niihin kuitenkaan rajoittumatta.

Koska CarTrawler ei toimita varsinaista kuljetusta eikä siksi ole kuljetusehtojen sopimusosapuoli, sillä ei ole mitään (suoraa tai epäsuoraa) vastuuta tai korvausvelvollisuutta sinulle tai toiselle osapuolelle koskien kuljetusehtoja, mukaan lukien mutta rajoittumatta ongelmiin tai erimielisyyksiin kuljetuspalvelun toimittajan kanssa sekä henkilövammoihin tai vahinkoihin, jotka johtuvat kuljetuksesta tai kuljetusehdoista tai liittyvät niihin.

LAIN ASETTAMIA RAJOITUKSIA LUKUUN OTTAMATTA CARTRAWLER, SEN JOHTAJAT, OMISTAJAT, TYÖNTEKIJÄT, TYTÄRYHTIÖT, MATKAYHTEISTYÖKUMPPANIT TAI MUUT EDUSTAJAT EIVÄT OLE VASTUUSSA SINULLE TAI MUULLE OSAPUOLELLE AIHETUTUNEISTA SUORISTA, ERITYISISTÄ EPÄSUORISTA, SATUNNAISISTA, RANGAISTAVISTA JA/TAI SEURAAMUKSELLISTA TAPPIOISTA TAI VAHINGOISTA, JOTKA OVAT SEURAUSTA MISTÄ TAHANSA VARAUSJÄRJESTELMÄN KAUTTA TARJOTUISTA JA/TAI VARATUISTA TAI SIIHEN LIITTYVISTÄ TIEDOISTA, TUOTTEISTA, PALVELUISTA JA MATERIAALEISTA, MUKAAN LUKIEN (MUTTA KUITENKAAN RAJOITTUMATTA) (I) TIEDON, (II) LIIKETOIMINNAN TULOKSEN, (III) TULOJEN, (IV) AJAN, (V) SÄÄSTÖJEN, (VI) TUOTON JA /TAI (VIII) MAHDOLLISUUKSIEN MENETYS JA/TAI OMAISUUTEEN KOHDISTUNUT MENETYS TAI HAITTA, OLETETUN TUOTON TAI SÄÄSTÖN TOTEUTUMATTA JÄÄMINEN JA MIKÄ TAHANSA TALOUDELLINEN MENETYS, VAIKKA CARTRAWLERILLE OLISI ILMOITETTU TÄLLAISEN MENETYKSEN MAHDOLLISUUDESTA TAI SE OLISI OLLUT KOHTUULLISEN HELPOSTI ENNAKOITAVISSA.

Epäselvyyksien välttämiseksi CarTrawler ei missään tilanteessa ole vastuussa mistä tahansa sinulle aiheutuneesta menetyksestä tai vahingosta, joka on seurausta käyttämistäsi matkustustiedoista, palveluista ja/tai hyperlinkeistä osiossa ”Linkit kolmansien osapuolten sivuille” ilmoitetun mukaan.

Ei laitonta eikä kiellettyä käyttöä

Edellytyksenä varausjärjestelmän käytölle käyttäjän on vakuutettava CarTrawlerille, ettei hän käytä varausjärjestelmää mihinkään laittomaan, käyttöehdoissa kiellettyyn tai käyttöehtojen vastaiseen käyttötarkoitukseen tai millään muulla tavalla, joka saattaa vahingoittaa CarTrawlerin mainetta.

Ikä ja vastuu

Varausjärjestelmää käyttämällä vahvistat, että olet täysi-ikäinen varataksesi kuljetuksen ja sitoutumaan mihin tahansa vastuuvelvollisuuteen, joka voi ilmetä varausjärjestelmän käytön seurauksena. Varausjärjestelmää käyttämällä ymmärrät, että olet vastuussa taloudellisesti ja muutoin varausjärjestelmän käytöstä sikäli, kun käytät sitä itse tai sitä käytetään sinun sisäänkirjautumistiedoillasi. CarTrawler suosittelee sisäänkirjautumistietojen pitämistä salassa.

Ei luotto- tai debit-kortilla tehtyjä rahansiirtoja koskevaa vastuuvelvollisuutta

CarTrawler pyrkii takaamaan, että kaikki varausjärjestelmässä luotto- ja pankkikorteilla tehdyt rahansiirrot ovat turvallisia. TÄSTÄ HUOLIMATTA jos (i) varauksessa käytetyn ja/tai (ii) varausjärjestelmään syöttämäsi luotto- tai pankkikortin tapahtumatiedoissa näkyy valtuuttamattomia maksuja, CarTrawler ei ole korvausvelvollinen tai vastuussa millään tavalla sinulle aiheutuneesta mahdollisesta haitasta tai menetyksestä, joka johtuu kortin käytöstä tai sen tietojen antamisesta tai liittyy niihin, lukuun ottamatta menetyksen tai haitan vaikutusta mahdollisiin lakisääteisiin oikeuksiisi. Huomaa, että varausjärjestelmässä käytetään VeriSign-suojausta. CarTrawler noudattaa täysin kortinhaltijaa koskevia vaatimuksia, jotka on kuvattu maksukorttimaksun tietoturvaa koskevassa standardissa.

Tekijänoikeus, huomautus ja rajoitettu käyttöoikeus

Kaikki varausjärjestelmän tiedot, mukaan lukien mutta niihin kuitenkaan rajoittumatta sisältö, teksti, grafiikka, kuvat, kauppanimet, rakenne, valokuvat, painikkeet, taideteokset ja tietokonekoodit on suojattu useiden immateriaalioikeutta koskevien lakien, mukaan lukien tekijänoikeuslakien ja kansainvälisten lakien nojalla rajoittumatta vain näihin, ja ne ovat käytettävissä vain kuljetuksen varaamistarkoituksessa. Ilman CarTrawlerilta saatua nimenomaista kirjallista lupaa toimia toisin, varausjärjestelmää ja sen sisältöä saa käyttää vain henkilökohtaisiin tarkoituksiin. Sinulla ei ole lupaa muokata, kopioida, jakaa, koota, siirtää, tuottaa uudelleen tai näyttää mitään yllä mainituista asioista tai muita varausjärjestelmän yksityiskohtia missään tarkoituksessa. Jatkamalla varausjärjestelmän käyttöä hyväksyt sen, että et:

1. käytä varausjärjestelmää keinottelevien tai vilpillisten varausten tekemiseen;
2. käytä varausjärjestelmää tehdäksesi tutkimusta kuljetuspalveluiden toimittajista tai kuljetuspalveluiden toimittajien hinnoittelusta;
3. käytä automatisoituja järjestelmiä, robotteja tai ohjelmistoja saadaksesi tietoa ulos varausjärjestelmästä;
4. käytä ”CarTrawler”-nimeä tai mitään CarTrawlerin brändiä kaupalliseen tarkoitukseen ilman CarTrawlerin etukäteen siihen myöntämää kirjallista suostumusta; etkä
5. kopioi varausjärjestelmän materiaalia kaupalliseen tarkoitukseen.

Vastuuvapauslauseke

Varausjärjestelmä on annettu käyttäjien käyttöön sellaisena kuin se on, eikä CarTrawler anna mitään takuita eikä vastaa siitä, että (i) varausjärjestelmässä tai sen toiminnan mahdollistavassa ja sen toimintaa tukevassa teknologiassa (palvelimet jne.) ei ilmene vikoja tai toimintahäiriöitä tai (ii) varausjärjestelmässä julkaistut tiedot eivät sisällä viruksia tai muita haitallisia tai tuhoavia ominaisuuksia. CarTrawler ei vastaa sovellusten saastumisesta tai sovelluksille haitallisista vaikutuksista, kuten mutta ei niihin rajoittuen virukset, troijalaiset, peukalointi, petokset tai varkaudet, virheet, tekniset viat, laiminlyönnit, viiveet, epäasianmukainen käyttö tai jokin muu tapahtuma, joka vioittaa varausjärjestelmän hyväksyttävää hallintaa, tietoliikennettä tai eheyttä.

Oikeudesta luopuminen

Varausehtojen yhden tai useamman kohdan noudattamatta jättäminen CarTrawlerin toimesta tiettynä aikana tai ajanjaksona ei merkitse kyseisistä ehdoista tai niihin liittyvistä ehdoista luopumista.

Otsikot ja CarTrawler

Näissä varausehdoissa käytetyt otsikot on tarkoitettu vain viitteeksi eivätkä ne vaikuta varausehtojen tarkoitukseen tai laajuuteen. CarTrawler-liiketoimintanimen omistaa Etrawler. Kaikkien näissä käyttöehdoissa olevien viittausten CarTrawleriin katsotaan sisältävän myös viittauksen Etrawleriin.

Varausehtojen ja kuljetusehtojen muokkaaminen

CarTrawler pidättää oikeuden muuttaa ja/tai päivittää näitä varausehtoja ja varausjärjestelmän sisältöä yksinomaisen harkintansa mukaan mistä tahansa syystä ilman ennakkoilmoitusta ja ilman sinuun, muihin käyttäjiin tai kolmansiin osapuoliin kohdistuvaa vastuuta. Tämä oikeus ei vaikuta sinun käyttäjänä varauksen tällä varausjärjestelmällä tehdessäsi hyväksymiin varausehtoihin, ja suosittelemme, että tallennat ja/tai tulostat kopion tällaisista varausehdoista varauksen tekohetkellä omia arkistointitarpeitasi varten. CarTrawler ei säilytä fyysisiä kopioita varausehdoista jokaisen varauksen osalta, mutta voit tarkastella niitä koska tahansa tositteesta tai varausjärjestelmän kautta. Tarkasta varausehdot muutosten varalta joka kerta, kun käytät varausjärjestelmää.

Kuljetuspalveluiden toimittaja saattaa ajoittain muuttaa omia kuljetusehtojaan, jotka sisältyvät varausjärjestelmään ja on vahvistettu tositteessasi. CarTrawler ei ole vastuussa eikä sillä ole korvausvelvollisuutta, jos kuljetuspalvelun toimittaja on muuttanut varausjärjestelmässä tai tositteessasi olevia kuljetusehtoja koska tahansa.

Yleiset varausehdot

Asiakkaana voit hyötyä asuinmaasi lainsäädännön mahdollisista pakollisista määräyksistä. Mikään näissä ehdoissa, mukaan lukien alla mainitut sovellettavat lakiehdot, ei vaikuta oikeuksiisi kuluttajana nojautua edellä mainittuihin paikallisen lain pakollisiin määräyksiin.

Varausehtoja ja varausjärjestelmän käyttöä säätelee Irlannin tasavallan laki. Asuinpaikkasi ollessa Irlanti Irlannin tasavallan tuomioistuimilla on yksinomainen lainkäyttövalta kaikkiin riita-asioihin, joita ilmenee käyttäjän ja CarTrawlerin välillä ja jotka liittyvät tämän varausjärjestelmän käyttöön. Asuinpaikkasi ollessa muu kuin Irlanti Irlannin tasavallan tuomioistuimilla ei ole yksinomaista lainkäyttövaltaa kaikkiin riita-asioihin, joita ilmenee käyttäjän ja CarTrawlerin välillä ja jotka liittyvät tämän varausjärjestelmän käyttöön. Tämän varausjärjestelmän käyttö ei ole sallittua lainkäyttöalueilla, joilla ei sovelleta kaikkia varausehtojen säädöksiä tämä kappale rajoituksetta mukaan lukien. Hyväksyt sen, että sinun ja CarTrawlerin välillä ei ole mitään suhdetta, yhteistyökumppanuutta, työsuhdetta eikä edustuksellista suhdetta varausehtojen soveltamisen tai varausjärjestelmän käytön tuloksena. Varausehtojen toteuttaminen CarTrawlerin toimesta on riippuvainen olemassa olevasta lainsäädännöstä ja laillisista prosesseista, eikä mikään näiden varausehtojen sisältämä tieto estä CarTrawleria noudattamasta lakisääteisiä tai viranomaisten pyyntöjä tai vaatimuksia, jotka liittyvät (i) varausjärjestelmän käyttöön tai (ii) CarTrawlerin tarjoamaan tai kokoamaan tietoon tämän varausjärjestelmän käytön yhteydessä. Noudattaessaan tällaisia pyyntöjä ja vaatimuksia CarTrawler ei ole korvausvelvollinen sinua kohtaan. Varausjärjestelmästä saatujen tietojen käyttö muiden henkilöiden häirintään, hyväksikäyttöön, vahingoittamiseen, yhteydenottoon tai tavoitteluun tai mainosten välittämiseen tai tuotteiden myymiseen muille henkilöille on näiden käyttöehtojen vastaista ilman kyseisen henkilön nimenomaista suostumusta.

Jos olet valinnut vakuutuksen ja muutat asuinpaikkaasi, sinut ohjataan takaisin varausjärjestelmän hakunäyttöön lakisääteisten vaatimusten vuoksi. Jos asuinpaikkasi vastaa auton noutomaata ja muutat asuinpaikkaasi varausprosessin aikana, sinut ohjataan takaisin varausjärjestelmän hakunäyttöön, koska kotimaassa vuokrattuihin ajoneuvoihin sovelletaan erilaisia ehtoja ja/tai hintoja käytössä olevan lisäkilometrimäärän vuoksi. Jos asuinpaikkaasi muutetaan varausprosessin aikana vastaamaan auton noutomaata, sinut ohjataan takaisin varausjärjestelmän hakunäyttöön, koska kotimaassa vuokrattuihin ajoneuvoihin sovelletaan erilaisia ehtoja ja/tai hintoja käytössä olevan lisäkilometrimäärän vuoksi. Nämä objektiiviset perusteet ovat geoblokkausasetusten mukaisia.

TIETOA AUTONVUOKRAUKSEN LAJITTELUJÄRJESTYKSESTÄ, SPONSOROIDUISTA SIJOITUKSISTA JA YKSILÖIDYSTÄ HINNOITTELUSTA

Miten suosittelulajittelun järjestys määräytyy?

Suositeltujen ajoneuvojen lajittelujärjestyksessä ajoneuvot asetetaan järjestykseen monen eri tekijän mukaan; tämä varmistaa, että hakutulosten kärjessä olevat tulokset tarjoavat parhaan vastineen rahalle.
Autonvuokrauksen toimittajilta saatu välityspalkkio vaikuttaa järjestykseen.

Mitä paras ”vastine rahalle” tarkoittaa?

Termi ”vastine rahalle” kuvaa muuttujia, jotka vaikuttavat asiakkaan todennäköisyyteen ostaa autonvuokraus. CarTrawlerin autovuokraamoilta saama välityspalkkio kuvastaa rooliamme (CarTrawler) varauksessa ja vaikuttaa siihen, miten määritämme kokonaisuudessaan vastineen rahalle.

Mitä muuttujia lajittelujärjestyksessä huomioidaan?

Tunnistaessaan asiakkaiden kannalta parhaan vastineen rahalle lajittelujärjestyksemme huomioi useita muuttujia, kuten:

• haun varauspäivä ja -paikka
• vuokra-ajan kesto.
• autovuokraamojen asiakasarviot CSAT-pisteiden ja NPS:n perusteella
• asiakkaiden aiempi käyttäytyminen suhteessa aiempiin ostoihin ja aiempiin hinnoitteluihin samankaltaisista autonvuokraustuloksista
• Autovuokraamoilta tai vakuutuskumppaneiltamme saamamme välityspalkkio.

Miten sponsoroitua sijoittelua suoritetaan?

Osa matkakumppaneista työskentelee tiettyjen autovuokraamojen kanssa. Sponsoroidut sijoittelut saattavat näkyä hakutulosten yläosassa kyseisen matkakumppanin valitulta autovuokraamolta saamien maksujen vuoksi. Asiakkaat voivat tunnistaa nämä sponsoroidut sijoittelut, sillä ne on korostettu tuotemerkillä varustetussa sijoittelussa hakutulosten yläosassa.

Yksilöity hinnoittelu

Saatamme mukauttaa varausjärjestelmän kautta saatavilla olevien palveluiden hinnoittelua automaattisen päätöksenteon perusteella.

Updated at: Mon, 15 Jul 2024 20:53:09 GMT